产业兴市　作风兴市 力争本月实现“多线合一” 12345政府服务热线“一号答”整合升级工程启动

本报讯（记者 祝琳 通讯员 杨媚 刘锴） 日前，市住房公积金管理中心选派相关业务骨干到12345政府服务热线运营中心开展业务交流。这次双向务实交流，标志着包含住房公积金管理12329热线在内的10个服务热线，向12345政府服务热线（以下简称“12345热线”）整合升级工程正式启动，“12345热线”向“一号答”目标迈出重要一步。

此次市住房公积金管理中心选派业务骨干专门为“12345热线”话务员开展公积金相关业务培训指导，让话务员学习掌握专业知识，以加深其对市民群众服务需求的了解，提升沟通服务技巧，为住房公积金管理12329热线逐步整合到“12345热线”打好基础。

据悉，梧州市“12345热线”于2019年12月30日上线试运营，经过六个月的运营效果显示，该平台有效畅通了市民群众和政府服务机构以及群团组织之间咨询、投诉、建议、求助、举报、表扬等渠道，是市委、市政府关注民生、倾听民意的重要平台。为进一步打造政府服务热线“一号答”、争取简易事项电话办，市发展改革委（市大数据发展局）积极协调各方，逐步整合市总工会、共青团、妇联、残联、生态环境、应急管理、自然资源、住房公积金、文广体旅等部门单位的服务热线归集到“12345热线”，目前各项前期工作正在推进顺利。

下一阶段，市发展改革委（市大数据发展局）将继续组织各有关部门单位服务热线和“12345热线”业务人员之间开展高效务实的沟通交流，争取在6月份实现“多线合一”，并利用各热线网站、微信公众号、手机APP等新媒体资源，拓宽政府服务入口，进一步提升政务服务质量和效率，为优化梧州市高质量发展环境助力。

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