退还两元钱 弘扬诚信风 一起多付公交车车费纠纷调解成功

本报讯 （记者朱元冬通讯员莫杰光） 近日，市民苏女士搭乘38路公共汽车时，由于没听见刷卡设备的声音而多刷了一次卡。然而，她向梧州公交公司讲明情况后，要求退还多收的2元车费，却未果。苏女士向市场监督管理部门申诉后，事情得到了圆满解决。

当时，苏女士上车后使用公交磁卡刷卡付费，由于车厢嘈杂，苏女士听不到刷卡成功的提示音，于是就再刷了一次卡。结果，苏女士共刷卡成功2次，实际共付费4元。

很快，苏女士发现多刷了一次卡，多付了2元车费。之后，她及时向公交公司进行了说明，并要求公司退还多付的2元。然而，公交公司认为，多刷卡和多付费是消费者自己的主观行为，并不是公司要求，消费者应当自负责任，而且根据规定，公司对消费者自行多付的费用均不予以退还。

协商无果之下，苏女士向市市场监督管理局文澜市场监督管理所申诉。经过调解，苏女士最终得回了公交公司多收的2元车费。

文澜市场监督管理所相关负责人认为，消费者在误以为第一次付费没成功的情况下，担心乘坐“霸王车”而再次付费，体现出消费者诚信消费的态度。公交公司在调解中也认识到，诚信乘车之风应值得褒扬，公交公司退还多余款项，正是对苏女士诚信态度的鼓励。

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