预付卡消费不能“卡”

梁诗韵

近年来，随着预付式消费快速发展和普及，消费投诉也持续高发。一季度，梧州市涉诉消费者就有60多人。

美容卡、洗车卡、蛋糕卡、健身卡……不少消费者发现，自己的钱包里总有几张预付卡。办卡前店家优惠多、办卡后消费者维权难，看起来应该给消费者带来便捷和实惠的预付卡，有时也会变成“糟心卡”。特别是由于监管不到位和企业经营者道德观念的缺乏，企业不诚信行为屡见不鲜，广大消费者常被不诚信的“冷箭”所伤。

商家承诺客户的福利没到位、中途卷款逃跑、商家没有厘清与客户之间的经济关系而悄然退市等，笔者认为，都是商家的失信行为。诚信本是中华美德之一，无论个人还是企业都传承诚信美德。预付卡不应变成 “坑人卡”，预付消费也决不能成为坑人的陷阱。真正使预付卡消费带来实惠与便捷，关键在于建立健全一套完整的监管制度和规范，让不良商家没有空子可钻，应从门槛准入、履行合同、售后维权等各个环节，对预付卡消费实行规范化、制度化管理。

有关部门可根据实际情况建立 “黑名单”制度，把不讲诚信的商家列入“黑名单”，并通过媒体予以公开曝光，让不良商家的恶劣行为公之于众。在预付卡资金监管方面，也可实行第三方监管，以充分保障消费者资金安全。一旦发生问题，消费者的资金安全能够得到保障。同时，相关部门要进一步加大对不良商家的惩戒力度，切实规范市场预付卡消费现象。对于一些投诉量大、消费者反映比较强烈的行业，相关部门在进行常规监管的同时，也可以采取专项行动的方式对预付卡市场进行规范。

消费者也要增强自我保护意识。预付式消费，应认真阅读有关会员细则、服务合同等格式文本，详细了解自己的权利和义务，特别要注意其中的限制性规定。进行预付式消费时，尽量避免一次投入过高，承担过大风险。同时，注意在消费过程中，保留好服务细则、协议、发票等相关证据，每次消费完毕后让商家签字确认，以防卡内余额缺失，如合法权益受到损害，要及时与商家协商，必要时向当地消协或市场监管部门投诉。

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