新春走基层·温暖回家路 每一位旅客平安出行是最大的满足 梧州火车站父女两代客运员的春运体验

本报记者 曾韵 通讯员 唐烨

“乘坐客车T81次列车的旅客，请排队检票进站。”1月22日（腊月二十八）12时10分，梧州火车站内，不少返乡旅客正在有序排队候车，等候检票进站。客运员罗瑞庆像往常一样，一到时间立即到检票口打开闸门，在仔细核对每一个检票进站旅客的信息后，右手拿起小剪刀在车票上做上标记。

2009年9月9日，梧州火车站开往南宁的客车正式开通，结束了梧州没有火车的历史。作为梧州火车站建站“元老”之一，今年58岁的罗瑞庆经历着在该站的第11个春运。

“进站口、出站口、站台都有客运员，位置不同，客运员的工作也不同。”罗瑞庆告诉记者，客运员的工作内容比较机动灵活，像在检票口检票、候车厅巡逻、凭票口引导旅客进站都属于他的工作范畴，白班夜班交替，两天下来工作13个小时。他表示，今年春运启动以来，平均每天发送旅客2200多人次，客流比平时增长近一倍，主要以探亲和务工者、学生返乡为主。随着春节临近，前往北京、石家庄、合肥等方向的长途客流量已逐渐回落，但前往玉林、南宁、贵港、贺州等方向的短途列车旅客量依旧较大。

春运期间，梧州火车站会依据客流情况增加班次，不管多忙，罗瑞庆都能与其他客运员有条不紊地组织旅客顺利上车。“遇到需要帮助的旅客，我会根据安排适当调整岗位，及时给予他们相应的帮助。”检票结束后，罗瑞庆手持便携式对讲机，在候车室巡逻，时而与其他客运员对话，时而停下脚步与旅客交流、引导。

从2009年至今，罗瑞庆切身体会到梧州火车站的变化。他回忆道，在2014年以前，高铁还没普及的时候，梧州火车站从最初的每日两三趟列车增加到十几趟，春运客流量最大时，车站单日旅客发送量达4000多人次。2014年梧州南站建成后，高铁、动车组列车的广泛普及让旅客出行更方便，搭乘火车的人相对而言减少了，现在每日只有八趟列车在该站停靠。

罗瑞庆坦言，以前火车站客流量最大时，他每天要检六七百张车票，平均为一个旅客检票需要花费五六秒，这几秒内还需要核对车票日期、车次、车站等主要信息，需要不断地低头、抬头，重复检票的动作。11年的时光，练就了罗瑞庆过硬的检票本领。“您好，这张车票不在这里检票，请您前往对应车票进站口进行检票。”不到三秒的时间，罗瑞庆便判断出旅客走错检票口了。发车时间、车次等信息全都如同印刻在罗瑞庆的脑海里一般，不论何时，他总能脱口而出最准确的信息。

与罗瑞庆一样，坚守在春运岗位上的还有他的女儿罗敏。受家庭影响，罗敏2012年从柳州铁道职业技术学院毕业后，随即与父亲成为同事，成为一名客运值班员，负责售票、进款工作。

罗敏坦言，除了受高铁冲击，火车站列车班次减少之外，最大变化就是更多的新技术开始与火车站结合起来，火车站的配套服务不断提升，工作人员加强监管职责，“您好”成为了工作人员与旅客沟通中的第一句话。再后来，人工窗口购票支付方式由只支持现金、刷卡支付，到如今全面普及支付宝、微信支付；旅客进站由繁琐的人工验票，发展到“刷脸”刷身份证智能进站……这些年里，罗敏见证着车站的建设越来越完善、候车环境越来越好。

步履匆匆、人来人往，每到节假日正是客运人最忙碌的时候。罗瑞庆和罗敏是无数奋斗在春运一线的铁路人的缩影，他们一直默默无闻，为乘客安全回家而奔波忙碌。早已习惯这种工作常态的罗瑞庆对记者说，能看到每一位旅客能够平安出行，便是他最大的满足。

新闻推荐

猪肉价格继续上涨 12月份梧州市CPI同比上涨4.8%环比下降0.4%

本报讯（记者曾韵）1月21日，国家统计局梧州调查队发布居民消费价格（CPI）调查统计情况，2019年12月份梧州市居民消费价格总水平同比...

梧州新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是梧州这个家。