小区集中热水供应不正常 供应公司称用户太少成本过高

热线调查

读者报料 记者跑腿

本报讯（记者 蒙敏莹）冬季，正是热水频繁使用的时候。然而近日，长洲区皇朝福邸小区部分居民却发现，本该24小时集中供应的热水没有了，究竟为何？对此，记者从负责该小区热水供应的梧州市众欣节能设备发展有限公司（下称“众欣公司”）了解到，由于热水供应系统部分设备出现故障，导致热水供应出现间断，且由于该小区使用热水供应系统的住户太少，考虑到成本问题，该公司将暂停该小区空气能辅助加热。

2019年12月28日，记者从皇朝福邸小区居民林女士处了解到，2016年，在她入住之初便了解到，该小区与相邻的海骏达卡地亚小区共用一套热水供应系统，使用该系统的住户可以享受24小时热水供应到户的服务。住户可以自愿选择是否开通使用。经过一番考量，林女士便开通使用该热水供应系统。

“这两年多的时间里，热水供应系统的使用都比较正常，但十多天前，热水供应突然断了。”林女士表示，发现这个情况后，她已立即致电众欣公司了解详情，被该公司告知，设备出现故障所以无法供应热水。

林女士表示，数天后家里的热水还是没有供上，而此时众欣公司也贴出通告表示，该公司将暂停空气能辅助加热，只维持太阳能加热。“冬季阳光不如夏季充足，单靠太阳能加热，根本满足不了使用。”林女士表示。

针对上述情况，记者向众欣公司了解情况。据该公司工作人员何先生表示，皇朝福邸小区与海骏达卡地亚小区所使用的热水供应系统，属于推广可再生能源的项目，项目建设时曾得到政府部门的大力支持，共获得了一百多万元的资金补贴，但已全部投入到项目建设当中。近几年来，虽然热水供应系统一直在使用，但在皇朝福邸小区的使用率并不高，目前仅有不到30户的用户在使用。

何先生告诉记者，也正因为如此，这几年每到热水使用旺季，热水供应系统的运行都会出现亏本。前段时间，皇朝福邸小区的热水供应系统出现了故障，考虑到维修费用较高，且用户使用率不高，该公司决定暂停空气能辅助加热，只维持太阳能加热，且对热水费用适当进行调低。如果该小区单栋使用的住户达到30户以上，该公司才会恢复24小时热水供应，并根据实际情况收取热水费用。此外，目前正在使用热水供应系统的住户，如果决定不再使用该系统，也可以带上收款票据到该公司办理余额退款手续。

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