深度融合“智慧燃气” 打造“看得见”的安全感 梧州深燃公司跨越式提升安全管理水平和客户服务质量

多年来，梧州深燃公司依托深圳燃气集团股份有限公司，将互联网、云计算、大数据、人工智能融入核心运营，利用信息化手段，打造“智慧燃气”平台，实现主动管理、科学决策，跨越式提升安全管理水平和客户服务质量。

智能系统护航

开启地下管网“千里眼”

“这里是梧州深燃公司应急调度中心，富民路与东山冲交界路口怀疑发生燃气泄露，请位于文澜路的巡线员冼国强立即赶赴现场处理”。接到报警后的调度员利用GIS系统快速定位管道、阀门等地理位置信息，并通过GPS导航锁定距离事发地最近的巡线人员，实现最快速度到达事发地处置燃气泄露事件。

2018年，梧州深燃公司投资近百万元着手建设GIS系统（即燃气管网地理信息系统），为地下管线办上了“身份证”。系统中记录的管道、阀门、用户等地理位置信息以及管道壁厚、材质、防腐等级等技术参数信息，可实现动态跟踪管网情况，一旦发生事故，系统会自动显示、编辑、处理、分析、输出相关情况，并自动生成应急预案，确保紧急情况得到及时、高效的处理，进一步保障了城市公共安全。

一直以来，梧州深燃公司以主动巡查、定期维护的方式，每日对全市地下管线进行巡查监控，有效保障管网安全。今年以来，新投入使用的巡线卫士系统，利用“互联网+”的手段，对隐患风险进行闭环式管理，实现了对管线巡查人员工作的全过程质量管控。

此外，SCADA系统（即数据采集与监视控制系统）可24小时收集输配系统管网压力、温度、流量等各项重要参数，对场站、管网监测点、工商用户和居民用户用气情况进行监控，为解决管网故障提供科学的决策手段。

“智慧化”平台

打造高质量服务

“按照清晰的提示一步步操作，刷刷脸，只需几个步骤就能完成在线开户，方便极了。”近日，在外地务工的李先生体验了一回“智慧燃气”的高效率。

随着梧州深燃公司服务信息化的全面推开，目前已开通“深圳燃气”微信公众号、支付宝生活号、网上营业厅等多个线上自助服务平台，以前只能线下办理的缴费、开户、预约、气费账单查询、报数等业务，如今只需要一部手机，足不出户就能完成全业务流程的办理。近期，梧州深燃公司还将试行IC卡自助充值圈存机、蓝牙充值仪，实现多种方式缴费，全面提升服务精准度，为市民生活提供真正的便利。

随着“智慧燃气”不断丰富和升级，客服移动作业平台、工程移动管理平台等相继投入使用，梧州深燃公司对上门服务、施工质量各环节信息均实现了共享和有效监管，确保全过程符合技术标准。

未来，梧州深燃公司将持续全面扩大各类数据信息采集范围，构建更全面、更智能的监测监控体系，致力于城市天然气事业的发展，优化城市能源结构，不断提升市民安全感和幸福感。

（吴深）

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