城市管理工作既要规范也要暖心

■梁健东

据《西江都市报》报道，在梧州市万秀城管执法大队的努力和帮助下，一名年近八旬的流动摊贩不再“流浪”，彰显了以人为本的暖心之举。我们在为城管工作人员点赞的同时，也能从中得到有益的启示，那就是城市管理工作应该既规范也暖心，只有这样才能得到市民的理解、尊重、支持和配合，从而赢得民心，更加有利于城市管理工作的开展。

在城市管理中，一线管理人员每天的工作既琐碎又千头万绪，要妥善解决占道经营，随意张贴小广告，人行道乱停乱放和私搭乱建等问题。但很多时候他们的工作却得不到市民群众的主动配合，有时还会遭受冷嘲热讽，甚至遭遇暴力抗法的恶劣事件。这不仅助长了极少数居心不良的摊贩的嚣张气焰，也妨碍、阻挠了城管人员的正常执法，影响很不好。

城市管理工作要规范，就要求城管人员切实做到秉公办事、文明执法，该教育的教育，该警告的警告，该处罚的处罚。此外，城管人员也要学会换位思考，多为摊贩着想，急群众所急，多想办法有效解决他们的困难，多为他们办实事。长期下来，城管人员开展工作自然就可以更加顺畅。

在城管人员和市民群众之间，尽管会不时存在矛盾、摩擦，但是不得不承认，近年来，在持续推进、不断强化的城市环境综合整治活动中，城市管理已取得很大成效，城市面貌已焕然一新。例如，优化布局后的农贸市场已变得整洁有序，让群众的获得感、满意度大大提升。

为了营造、维护优良的城市环境，城管工作人员的付出功不可没。当前，梧州的“四城联创”活动正在如火如荼地进行着，更加离不开既规范又暖心的城市管理。

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