小区物业管理与居民生活息息相关，却又是最难做的工作，既要敢管，又要善管、管好 “居民反映的问题要有回应有答复”

记者 蒙敏莹

物业服务和社区居民生活息息相关。而小区安全的“第一道关”，就要靠小区保安员把牢。8月21日，记者来到长洲区山水华庭小区，穿上保安制服，跟着小区的保安员张梧华、潘锦雨值岗，体验了一回保卫小区的工作。

认真巡逻管好车辆

8月21日早上7时45分，广西德旺物业服务有限公司山水华庭服务中心的保安员张梧华、潘锦雨与其他保安员来到小区服务中心附近，在进行了每天例行的集合后，便与值守凌晨岗的保安员进行工作交接，开始对小区进行巡逻。

上午10时，我来到山水华庭小区的时候，他们已经完成了早上的第一轮巡逻，正在小区正门处值守，稍作休息后我们便要准备开始“抄车”工作。“‘抄车’就是对停放在小区划线公共停车位上的车辆进行车牌抄录，方便管理。”张梧华说。

在小区西门，我在张梧华和潘锦雨的指导下开始“抄车”。从西门到正门，再由正门到东门，一辆一辆车抄录并进行反复核对。完成全部车辆的抄录后已经过去了一个小时。此时，我已经是汗流浃背，张梧华和潘锦雨的衣服也已经湿透。

张梧华说，像这样的抄录，保安员在上班的8个小时里，至少要进行两次，但为了管理好小区的停车秩序，他们还会多走一两趟。随后，记者跟随着张梧华两人将抄录好的车牌号码清单，分别送到了小区各个出口岗亭的保安员手中。

在小区正门的岗亭内，我看到墙上有张印着26个英文字母的纸张格外显眼，而在桌子上，一张张记满车牌号的纸张被压在透明玻璃下，这些纸张都是为了让保安员们能认真对照记录好业主的车牌号。“保安员既要敢管，又要善管、管好。”张梧华说，就拿车辆管理来说，保安员通过“抄车”来区分哪些是月租的、哪些车是临时停放的，才能在收费时精准些，避免与业主发生纠纷。

小区小事耐心处理

“我们忙完了当班的‘指定动作’，现在要去处理些应急事了。”听潘锦雨这么一说，我心中有些兴奋，感觉终于有点“新鲜事”了。

只见潘锦雨掏出手机，翻出微信业主群里的照片，和张梧华一起研究这是小区的哪些角落。原来，当天早上一名业主发出照片反映，小区的绿化带和楼道出现死老鼠，提醒物业到现场及时处理。潘锦雨说：“虽然保安员要处理的应急事大多都是这样的小事，但是小事也要做好，并及时向居民反馈处理进度和沟通结果，做到有回应有答复，让居民安心。”

处理好这件事后，我们回到小区的正门岗亭不久，潘锦雨接到要去西门值守的通知，他又匆匆赶往了小区的西门。“现在已经是中午了，阿雨过去接岗是为了让西门岗的保安员去吃午餐。”张梧华说，他与潘锦雨属于机动岗的保安员，哪里有需要就要过去支援。在潘锦雨到西门岗接岗的同时，张梧华也没闲着。“您好，张小姐，现在出去了？”张梧华一边热情地与刚驾车到出入口的居民张小姐打招呼，一边向其说明停车的时间段及费用。张小姐也热情回应着张梧华，“热情、认真、负责任”是张小姐对张梧华等保安员的评价。

小区保安只是小区物业管理的其中一个岗位，但又是最重要的一个岗位。随着城市的发展进步，梧州有物业管理的小区越来越多，但物业与居民之间的矛盾纠纷也频频发生，这里面有许多深层次的原因，但其中一个原因可能是我们对物业管理的认识和沟通还停留在浅层次。

通过这半天的体验，我从心底里体会到物业管理工作的难处，物管员既是大家的保安，还是管家，是调解员，是服务员，他们的努力和付出值得我们尊敬。

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