购物环境较好 服务态度和善 A

当天，笔者先后走访沃尔玛超市、旺城广场、大润发超市、太阳广场、梅西百货及其超市等发现，大部分商场和超市室内环境比较卫生，购物通道、消防通道、安全出口等保持畅通状态，且在商场、通道内均设置有灭火器等消防设施，墙上也张贴有消防安全常识宣传海报，安全出口指示标志醒目。在商场和超市服务台、商场内餐馆前台，均放置有投诉意见处理簿。同时，各大商场、超市内物品摆放有序、购物环境较好。其中，部分超市内散装食品加盖了防尘防蝇设施，以保证散装食品卫生。

在沃尔玛超市，身着红色制服的工作人员在门口微笑着迎接顾客，超市中的消防设施摆放在显眼位置，防火卷帘下设有“严禁堆放物品”的提示语，其下方还划出防线区提醒顾客。翻阅顾客服务台的意见投诉簿，上面清晰地记载着投诉日期、投诉人、投诉事件等信息。恰巧，一名顾客因购物小票清单与所购物品有出入进行投诉，工作人员很快核对了小票与物品，发现出错后真诚地向顾客道歉，整个处理过程不超过5分钟。

在梅西百货，笔者随机向多位销售人员询问厕所和收银台位置、店铺位置和商品价格等，都得到了耐心的讲解和回复。太阳广场、旺城广场等大部分商场销售人员服务态度和善，即便不在店内购物也积极提供咨询服务。

市内多家商场、超市环境卫生整洁、服务规范文明，但部分细节还有待完善

公益广告在大型商场“难觅芳踪”

超市、商场作为市民日常购物的主要场所，是创建全国文明城市的重要窗口，理应担负起宣传公益、倡导文明的社会责任。

8月24日，对照文明城市创建相关标准，笔者对梧州市区部分超市、商场的内外部环境卫生、营业员文明服务和行业诚信建设、服务承诺公示，以及消防安全设施建设管理、创建宣传等情况进行走访，发现各场所在环境卫生、消防设施、投诉机制等方面有很大提升，但文明创建氛围、厕所卫生整洁度等仍有待改善。

曾燕/文

公益广告不足 保洁亟待加强

B

公共卫生间整洁的环境卫生及合理设置，是文明城市最基本的要求。笔者走访了市内多间大型商场、超市，发现大多数公共卫生间加强了卫生保洁，甚至有的进行了改造，但一些公共卫生间仍存在异味刺鼻、环境卫生保洁不到位、基础设施维护欠缺等问题。

在旺城广场一至三楼女士卫生间，入口处设置了垃圾桶，工作人员按时进行保洁并做好登记，但在卫生间入口处就飘散着异味，进入卫生间后异味更浓。“一个小小的卫生间就像一面镜子，在一定程度上能折射出商场、超市的文明程度和管理水平。”在旺城广场，消费者黄女士如是说。

在梅西百货二、三楼女士卫生间也存在同样的问题。虽然有排风设备，但卫生间内的异味还是较大。太阳广场、国泰商场卫生间因使用时间长，洗手间厕位及配备的盥洗设备设施有损坏，保洁不及时，很多如厕者都是掩鼻而入。

商场、超市等人流密集的地方，最能体现一个城市的文明程度。按照“创城”要求，商场、超市应有“讲文明树新风”“图说我们的价值观”或自行制作的公益广告且氛围浓厚，同时要有诚信经营主题公益广告或提示语，从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务，还要有不少于三人的文明劝导队伍，在各楼层收银区、电梯出入口等重点区域常态化开展文明劝导。但是，笔者走访发现，大部分商场、超市入口看不到关于创建全国文明城市的公益宣传标语。在沃尔玛超市购物的市民张先生认为，超市人流量比较大，除了商品销售外，还应该承担宣传教育的职责，应在显著位置张贴公益广告。随后，笔者在大润发、梅西百货等商场也发现了同样的问题，“创城”氛围不够浓厚，社会主义核心价值观等内容的公益广告很少，甚至可谓“难觅芳踪”。

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