法援赤子一心为民 七年的法律援助宝贵经历，用自己掌握的法律知识给困难群众提供法律援助服务，让其在司法案件中感受到公平正义，这是作为法律服务守护者和倾听者的法援工

蒋凌云

早上，陈敏敏提前来到万秀区法律援助中心，她和同事们一起打扫卫生、烧开水、整理办公室，作为万秀区司法局的窗口服务部门，万秀区法律援助中心主任陈敏敏希望给来访群众一个干净整洁、舒适的环境。

上午：倾听和安抚

上午8：30，援助中心迎来了第一位来访群众，“我的好姐妹现在住在养老院，吃穿都不满意，我想将我的姐妹接出来自己照顾，你们帮帮我吧。”70多岁的李奶奶来到法律援助中心寻求帮助。

多年来，陈敏敏总结出自己的接待经验。首先是要有一个清晰思维，能够理清咨询者提供的信息，其次是要有清晰的表达，能够综合运用法律知识为咨询者排忧解难。经过简单的询问得知，李奶奶的姐妹今年已经80多岁，目前住在万秀区某私人养老院，有自己的子女，且李奶奶与老人并非亲姐妹，只是感情较好的朋友。

倾听完诉说后，陈敏敏告知其所诉说的事不属于法律援助范围，李奶奶一听不能得到法律援助后眼中泛起泪光，随后情绪开始激动，并指责中心的工作人员不为百姓办事。

见此状况，陈敏敏轻柔而坚定地拉着李奶奶的手，柔声安抚请她坐下，像孙女一样安抚对方情绪，待李奶奶的情绪平复后，再耐心细致地解释不符合法律援助的原因。“子女赡养老人是子女应尽的义务，如果您觉得养老院的服务不满意，可以跟老人的子女反映情况。此外，老人的子女是其法律上的监护人，如果您愿意承担照料的义务，必须跟老人的子女商量并取得同意。”解释完法律层面的知识后，陈敏敏向李奶奶提出了自己的建议：李奶奶可以经常去养老院探望自己的好姐妹，如若发现养老院有虐待或者照顾不周的情况，可以反映到辖区的民政局。“您自己的年纪也大了，而且是一个人居住，如果再照顾一个比自己年纪还大的人，难免力不从心。”经过一番解释，李奶奶紧皱的眉头逐渐舒展，最后满意而归。随后，陈敏敏对刚才的接待情况及时进行登记。

窗口接待，看似简单，但也不容易。只有基本功扎实了，才能得到咨询者的满意。在法律援助工作中，经常会面对群众的质疑或不理解，但是陈敏敏坚守法律援助的初心，时刻不忘自己身上担负的社会责任，积极为弱势群体提供法律援助服务。

下午：扶弱和助困

下午，刚上班不久，张大叔愁眉不展地走进援助中心，陈敏敏热情地递给他一杯热水，并介绍法律援助是专门给困难群众提供免费法律服务的地方，有困难可以说。一番温情的话语，张大叔打消了顾虑，慢慢陈述自己的遭遇。原来张大叔在帮助他人做工时不慎被玻璃划伤左手臂，造成8级伤残，与老板协商赔偿未果，面对这起人身损害赔偿纠纷，担心没钱打不起官司。秉承着“应援尽援、应援优援”的原则，陈敏敏审核完材料后马上指导张大叔填写法律援助申请表。

刚送走这位申请人，法院的法警来了，送来了两个未成年人的通知辩护案件，案由是聚众斗殴罪。陈敏敏娴熟地办理材料的交接工作，紧接着开始与律师事务所联系，她希望及时把案件指派出去，让律师早日进行会见，“律师有充足的时间去办理这些未成年人刑事援助案件，才能把功课做足，保证援助的质量，使未成年人获得最好辩护。”当天下午，陈敏敏共初步受理了3个民事援助。

在忙碌中，陈敏敏还接听了一位承办律师的电话，律师来电反馈援助案件的进展情况，告知开庭时间是周三，陈敏敏还表示如果时间允许，她会到法院对案件进行旁听。

七年的法律援助经历，陈敏敏认为这是她人生的宝贵财富。用自己掌握的法律知识给每一位困难群众提供法律援助服务，帮助他们解决法律上的问题，让其在司法案件中感受到公平正义，这是作为法治服务守护者和倾听者的陈敏敏一直坚守的工作信条。

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