导游眼中的文明旅游： 外出旅游，请带上您的修养

春节即将来临，春节近，美景多，人们又掀起了外出旅游的热潮。随着人们外出旅游的高涨，游客的举止也备受关注，如何做到文明旅游，让良好的文明贯穿旅途中？

相比其他人，在旅游行业深耕的导游，更有感触。

作为引导游客感受美丽风景的从业者，游客的各种游玩举止导游都会看在眼中。对于文明旅游，他们有自己的看法和标准。

近日，记者采访了梧州市四位导游，他们中不乏资深导游，也有刚走上导游岗位的新兵。对于文明出游，他们有话说。

文明旅游需尊重不同的文化

刘兴宁 （梧州正大国际旅行社有限公司总经理助理）

自2013年起，刘兴宁就负责带境外路线的旅游团，这几年，他经常带团到东南亚各国游玩。

“到东南亚各国旅游，尊重他们的文化就是文明出游。”多年的带团经历，让刘兴宁遇到过不少不文明的旅游行为。一次，在马来西亚，他所带的团要进当地一个回族教堂参观，按照当地文化习俗，游客需要穿上当地的民族服饰，才能进去参观，而且整个参观过程都需要安静地进行，包括换衣服。但令他失望的是，他所带的团，有游客在换衣时就开始大声喧闹，当他提醒要文明参观时，还有个别游客无视规则，做出不文明的行为。

刘兴宁表示，由于泰国、马来西亚等国家有他们的信仰，面对有着不同信仰的东南亚国家，旅客需要理解并尊重他们的信仰，游玩时应该根据当地的旅游提示去进行。东南亚的国家因为信仰不同有各自的禁忌，有些行为在我们国家是习以为常的，但是到了这些国家可能就是不文明行为，甚至是禁忌。比如说摸别人的头，在我们国家是个常见的行为，但泰国、印度等地的佛教徒忌讳别人摸他们的头，他们也不喜欢去摸别人。他们认为，头部是人体最高贵的部分，也是人体中最神圣无比的部分，所以，在任何情况之下绝不允许触摸。

“大家出境旅游，应该要提前了解好自己的旅游目的地的文化习俗，清楚知道哪些行为是不允许的，游玩时不仅要听带团导游的提示，还要认真根据地接导游的指示去游玩，尊重当地的文化习俗，文明旅游。”刘兴宁建议。

彭志创 （梧州市政务导游、培训师）

当做好文明旅游的引导者和维护者

如何才能做到文明出游？梧州市政务导游、培训师彭志创认为，导游在其中担负着重任。导游需要不断提高自身业务能力，以身作则去引导游客文明旅游。

“带团出行，上车出发之时，导游就要细心地提示每一个游客，给他们发垃圾袋、发水，认真、耐心地跟他们交流，说清楚注意事项。”彭志创表示，导游与游客进行友好的交流，提醒他们如何游玩，能够敦促和引导游客文明旅游。

“游客发生不文明行为的情况，有些是无意识的，并不知道自己的行为是不文明的，但有些就是刻意为之的。对于无意识的行为，导游要及时提醒，而对于一些刻意为之的不文明游客，导游不仅要提醒他们，还要有用一些反面事例去劝说，让游客明白自己不文明的行为会带来的后果。”彭志创表示，导游的职责不仅是引导游客观赏美景，也要引导游客文明游玩，清楚了解游客的需求，指导他们怎么游玩。在不文明现象面前，导游要挺身而出、直言相劝，当好文明的维护者，以自身的文明行为作出示范，从而影响游客，提高游客的文明意识。

“文明是内化于心，外践于行，导游提高自身业务能力，做好本职工作，身体力行地去引导游客文明旅游，用文明的行为感染、影响游客的行为，出游就会更美好。”彭志创如此认为。

文明出游需要从生活习惯做起

陈琦 （梧州市阳光假期旅行社经理）

“我们的游客外出旅游，在文明程度上还有很大的提升空间。”做了多年的导游工作，陈琦清楚地知道文明出游的重要性。

这几年，她带国内线路旅游团，带着大家在国内各个城市游玩，也接待来梧旅游的外地旅游团。她表示，梧州人天性热情，喜欢热闹，这一点从梧州人喜欢和亲朋好友相聚于热闹的茶楼饮早茶的生活习惯就可以看出来。但也正是因为热闹惯了，导致一些市民外出旅游时，总会把在家里的生活习惯带出去，在别的城市游玩时也太过喧哗。“比如说，北方人在外吃饭时即使聊天，也会以不影响他人的声调交谈，但我们两广人在饭桌上就喜欢热闹地大声聊天，这就会对他人造成影响了。”

陈琦表示，一些游客在旅途中总会把自己的生活习惯带上，以为出去旅游就是随心所欲地游玩，尽情让自己身心得到放松、愉悦。争抢用餐、插队、随意喧哗、过马路不看红绿灯……自己想干什么就干什么，像在家里一样，自己游玩得舒服了，别人却受到了影响。

“我接待过不少来梧游玩的游客，他们在文明旅游这方面做得比较好。”陈琦说，外地游客来梧州旅游，一般都是深度游，很多都会提前对梧州各方面进行了解，遇到不懂的就问，而不是按照自己的习惯去做，而且他们喜欢用“请问”“你好”“谢谢”等文明用语，他们的文明出游行为值得我们学习。

陈琦说，旅游中的不文明，其实都来自于生活中一些不好的习惯。在旅行之前多做一点功课，不随地吐痰、不乱扔垃圾、不大声喧哗，从生活中的点滴出发，养成良好的习惯，做一个文明的传承者。陈琦表示，梧州是中国优秀旅游城市，我们的市民也应该养成文明旅游的良好习惯，为梧州树立更好的文明形象。

谢毓 （梧州正大国际旅行社有限公司导游）

任何场所都应保持文明行为

“旅游时，游客在较小的空间里会更随意，不文明行为比较容易突显。”做了一年多的导游，谢毓对旅途中的不文明行为尤为印象深刻。

他表示，每次他带团游玩梧州周边景点，一些市民游客在参观完景点回到车上后，因为疲劳就会马上脱下鞋子，随意伸展身躯。因为车上的空间本来就不大，游客又多，大家一脱鞋，整个空间就飘散着鞋臭味，令人难受。“这种情况在短途游的旅游团中很常见，在长途游的旅游团中更是严重，大家似乎都觉得上车了，就不用顾忌文明旅游行为了，就可以随心所欲了。”

“有些游客会认为，在景区按照提示进行游玩就可以了，回到旅游团的车上或酒店就可以放松自己，不太在意言行了，却不知这也是一种不文明的出游行为。”谢毓说，大家出去旅游，不文明的行为在上车出发时原形毕露：上车抢座位、在车上吃东西、脱鞋、吵闹、把垃圾扔到垃圾袋以外的地方、不听导游讲解等，各种不文明行为都会时常发生。

谢毓认为，文明旅游不应仅仅是表现在景区里，而是应该贯穿在整个旅程中，不管游客在哪个场所，言行举止都应该文明。

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