点击网络问政 “一门式”经办服务 等待时间长

梧州零距离网友提问：

本人有幸体会市社保局“一门式”经办服务第一天。9点半，在三楼大厅打印公司缴款单和明细的人很多，我排了个综合窗口，前面有13个人等待，好不容易轮到我，提出打印单位12月份缴款单和明细，被工作人员告知要去结果窗口打印。来到结果窗口进行新一轮排队，花了15分钟才把缴款单和明细打印好。没设置“一门式”经办服务之前，办理公司的业务在四楼1、2、3号窗都可以打印，最多等待5分钟；设置“一门式”经办服务后只能在一个窗口打印，等待时间较长。建议社保局多增设一些办理公司业务的窗口，缩短等待时间。另外，网上打印的缴款单没有公章。

人力资源和社会保障局网络发言人答复：

根据自治区人社厅《加快“一门式”经办服务改革工作方案》工作要求和《梧州市人力资源和社会保障局关于印发“一门式”经办服务改革工作方案的通知》（梧人社函〔2018〕183号）工作部署，今年以来梧州市社会保险事业局大力推进梧州市社会保险“一门式”经办服务改革工作。

社保“一门式”经办服务改革是通过设置科学合理的综合受理窗口工作岗位，实行“咨询引导分流、一窗综合受理、内部流转审核、统一窗口反馈”的服务模式，最终达到群众办事“最多跑一次”的目标。由于社保“一门式”服务模式可借鉴的经验不多，为了能在系统正式上线当日给市民提供更好的服务体验，市社保局于去年12月24日开展试运行。在试运行当天，我们发现了业务经办中确有不足之处，本着“发现问题，立即整改”的工作态度，针对不足之处，我局已对经办流程进行了修改完善。随着社保业务综合受理的逐渐展开完善,梧州市越来越多群众和参保单位将感受到改革所带来的方便和快捷。

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