“一门式”迷之体验

问题：我有幸（daomei）遇到社保“一门式”成立的第一天。9时半我来到三楼的大厅打印公司的缴款单和明细，人山人海，何其壮观！咨询的都围满了人，本着不麻烦工作人员的心态，我排了个综合窗口，前面有13个人在等待，大约10分钟，好不容易轮到我的号，我提出打印单位12月份的缴款单和明细。居然被工作人员告知说要去结果窗口打。好的，我又来到结果窗口进行新一轮的排队，大概又花了15分钟才能顺利把缴款单跟明细给弄好。

没弄这个“一门式”之前我办公司的业务是在四楼1、2、3号窗都可以打的，最多等待的时间只是5分钟，弄了这个一门式我只能在一个窗口打，而且打个单还要排队半个小时。

建议社保局的各位领导体谅我们这些办公室人员，增多一些办理公司业务的窗口，缩短我们等待的时间，因为我们回到公司也还有很多工作要做，要不然就像税局一样配些自助打印机。还有网上打印的缴款单没有公章。

答复：根据自治区人社厅《加快“一门式”经办服务改革工作方案》工作要求和《梧州市人力资源和社会保障局关于印发“一门式”经办服务改革工作方案的通知》（梧人社函〔2018〕183号）工作部署，今年以来梧州市社会保险事业局大力推进梧州市社会保险“一门式”经办服务改革工作。社保“一门式”经办服务改革是通过设置科学合理的综合受理窗口工作岗位，实行“咨询引导分流、一窗综合受理、内部流转审核、统一窗口反馈”的服务模式，最终达到群众办事“最多跑一次”的目标。由于社保“一门式”服务模式可借鉴的经验不多，为了能在系统正式上线当日给市民提供更好的服务体验，市社保局于2018年12月24日开展试运行。在试运行当天，我们发现了业务经办中确有不足之处，因此给您带来的不便，我们深感抱歉。本着“发现问题，立即整改”的工作态度，针对不足之处，我局已对经办流程进行了修改完善。

下一步，我们仍将坚持问题导向，切实推进“一门式”经办服务改革。随着社保业务综合受理的逐渐展开完善，梧州市越来越多群众和参保单位将感受到改革所带来的方便和快捷。

人力资源和社会保障局网络发言人

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