梧州 网购餐桌起纠纷 数百元运费谁承担

南国早报程浩楠

12月19日，梧州市民林女士反映，自己10月18日在淘宝上买了一套餐桌，商家客服称5~8天到货，但直到50天之后，她才收到货。林女士认为货品没有按约定时间送到，要求退款。商家则认为林女士在11月4日曾误以为自己已经收到货，导致货物退回发货地后重新再发，之后林女士拒收，因此林女士应该承担运费、存储费、送货费等费用。目前，因双方意见不统一，退款事宜尚未解决。

1买家

货物没及时送达，卖家应担责

林女士告诉南国早报记者，她在淘宝上花1599元购买了一套餐桌，卖家名为木如言家具有限公司（下称卖家）。客服说发货后5~8天到。卖家10月22日发货，算起来11月初应该到货。11月13日，她联系卖家，“对方说运输途中桌面被弄坏了，现在在重新补发”。

林女士说，11月21日，物流工作人员打电话说还有两个配件没到。11月23日，她想申请退款，却没找到退款入口，订单上也显示自己已收货，而且还给了个好评。她找淘宝客服反映问题，没想到12月7日中午，卖家说餐桌到了。因迟误了很多天，林女士拒收货物。

12月12日，卖家同意给林女士退款，但表示退货原因是林女士拒收，所以要扣除运费180元、退货运费205元、存储费80元、送货费80元，共计545元。林女士不同意，“货物没有按约定时间到，卖家找的物流出了问题，不应该由买家担责”。

2卖家

客户自己闹乌龙，导致货物晚到

12月19日下午，卖家客服表示，林女士购买的餐桌是定制的，送到客户手中需要一定的时间，卖家并没有确定具体的送达时间，也提前告知了林女士。11月4日，林女士说收到货了，11月8日，他们和林女士再次确认是否收到货，林女士说收到了。“我们的订单量比较大，误以为多发了货，就让物流把餐桌退回，后来林女士说收到的不是餐桌，我们就让物流再次给林女士送货，所以耽误了时间。”

卖家客服表示，林女士因超时到货为由拒收货物，却不想承担任何费用。因为双方意见不统一，只能等待淘宝客服解决。

3进展

淘宝介入处理，称15个工作日给结果

12月19日下午，淘宝客服给林女士发信息，称淘宝网已经帮林女士重新打开了维权入口，工作人员需具体核实物品是否在三包受理范围，再进行处理。

淘宝客服还在信息里表示，他们会在7个工作日介入处理，15个工作日内给出处理意见，“但由于交易已经成功，处理结果无法保证满足您的期望值，请您谅解”。

（读者某女士稿酬50元）

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