“大服务体系”获客户认可 梧州供电局公共行业满意度测评排名全市第一

本报讯（记者 梁燕如 通讯员 梁志军）近期，南方电网公司开展客户满意度调查测评。南方电网广西梧州供电局提醒，本次测评不涉及身份证、银行卡号等个人信息，客户反馈信息将做保密处理。用电客户配合参与调查后，可凭通话记录到营业厅参与感恩回馈活动。

本次调查时间为11月5日至12月25日，主要采取电话抽样调查形式进行，调查内容包括停电处理、电压质量、供电安全、业务办理、抄表收费、服务渠道等。今年以来，梧州供电局深入推进客户全方位服务体系建设，以客户满意度为导向，实行跨专业责任分解与传递，整合资源构建“大服务体系”，不断提升客户服务能力，增强客户用电获得感、满意度。

据悉，该局多举措提高用电报装效率，优化业务办理流程，全面实行“一证受理”，简化办电资料，大力压缩接电时间。目前，梧州市低压居民新装业务全流程平均用时3.9个工作日，同比减少67%；非居民新装全流程平均用时8个工作日，同比减少49%。同时，该局推行片区客户经理服务，按片区配置客户经理，及时掌握、响应和处理客户各类用电诉求，并将客户经理联系方式向客户进行公告；大力推行“互联网+电力服务”，全面推行95598网厅、微信、南方电网APP等互联网渠道线上业扩办理，远程业务的办理比例已达到71%。

此外，该局做好供电可靠性管理提升工作，努力减少客户停电时间，多渠道将抢修动态及时通知客户，复电效率不断提升。据介绍，梧州供电局今年以来的公共行业满意度测评在全市各行业中排名第一。

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