用行动诠释服务无止境 黄春凤

“请A005到3号窗口，请B007到1号窗口……”一个接一个的报号声在90多平方米的营业厅响起。“大伯，您请坐，请问您办理什么业务呢？”营业员微笑地向前来办理业务的市民服务。

这是南方电网广西梧州供电局长洲营业厅的早晨的一幕。一楼接待用户的营业厅只有90多平方米，工作人员也仅有4人，却承担着梧州市长洲区14万多用户的办理用电申请、用电咨询、业扩报装、电费收缴、开具电费发票等业务。

说起长洲营业厅的“四大金刚”，可谓有点反差，一个由火电厂锅炉工转岗的“硬汉”班长姚俊彦，一个从抄维班转岗的陈锋，再加上两个90后妹子邓颖妍和黄慧，便组成了长洲营业班。四个人组成一个班，不少人觉得不可思议，但他们却用行动向大家证明，人少能量大。

耐心服务，收获客户的赞美

每天，前来办理业务的客户很多，报装新表的、查询户号的、查电费的、咨询的等，面对形形色色的客户，“四大金刚”们动作娴熟，耐心细致，对他们来说，一句“谢谢”是一天辛苦工作最好的回报。

近来，由于对阶梯电价的新规定，所以还有不少客户是来办理调整用电基数和合表户业务的。虽然已有详细的宣传资料和参考样本，但仍有不少客户没有完全掌握办理业务的流程和所需要的材料，为此，90后妹子黄慧和邓颖妍总是很耐心地一遍又一遍为客户解答各种问题，告诉他们需要准备的证件与资料，帮助他们填表，还贴心地用小纸条为用户写好所需材料。无论何时，他们总是对客户报以真诚的微笑，不厌其烦地为客户解答。

这种服务精神还延续到了下班后，有一次下班后，黄慧和邓颖妍正要开车回家，一位男子叫嚷着家里电表线路坏了，缠着她们不给走，让她们帮忙解决。而在用电合同里，家里线路损坏是不属于供电局的维护管辖范围的，黄慧看到该男子如此着急，耐心地跟他解释，并帮他拨通了热线电话95598说明情况，请求维护人员进行现场勘查。尽己所能服务市民，这两个90后妹子力求把每件事做到极致。

勤学苦练，用真诚消除误会

作为营业厅为数不多的男职员之一，陈锋刚报到时，用户都不怎么喜欢到他那儿办理业务。每逢面对客户，也会让他感到些许紧张。一开始处理业务时，由于业务不够熟练，动作比较慢，有些用户等得不耐烦了，当面将他骂一顿，陈锋一句话也不反驳，静静地等着用户骂完，然后依然微笑着为客户办理业务。

从那以后，陈锋苦练业务操作，把资料带回家反复地看，把每个流程都背熟、练熟，办事高效率，得到用户的满意好评。工作忙碌起来的时候，陈锋连水都顾不上喝，从早到晚，一坐就是八个小时，口干舌燥，还要保持标准坐姿，挺直身板，面带微笑，一边热情地跟客户交谈，一边熟练地操作电脑。

现在，越来越多的用户喜欢到陈锋这边办理业务了，一些大妈还亲切地叫他小伙子，走时还一个劲地夸：“小伙子做事好认真，服务好细致。”

勇担责任，硬汉糙男变暖男

很难想象，由火电厂锅炉工转岗的姚俊彦，一个众人眼中的硬汉和糙汉，从一开始的大粗嗓门到温声细语，需要经历多少的情绪克制和沉淀才能变得像今天这般文质彬彬。

自从当了营业厅班长，姚俊彦变得柔情起来，非常体恤员工，平常工作日的中午时间，为了让连续作战的班员能腾出时间休息，他选择自己在中午时间段值班，将午休安排给当值员工。员工生病时，他总是嘘寒问暖，并自己顶班。在他的“温柔”管理下，营业厅的氛围非常融洽。

作为班长，姚俊彦勇担责任，为了保证班组正常运作，营业班长需要的是十项全能，一方面既要保证现金每日安全进账，另一方面又要保证业务工单准时传递到相关的责任班组，每天来回奔跑在各个相关部门之间，确保各项职责落实到位。在他的带领下，班组先后获得了广西电网公司颁发的巾帼文明岗、梧州供电局颁发的规范化管理先进班组等荣誉，客户满意度更是达到了100%。

一个小小的营业窗口，是一根长长的连接的纽带，面向的是千万用户，长洲营业厅的“四大金刚”们用真诚和微笑，用行动诠释服务无止境的内涵。

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