将心比心文明服务

■田言

近段时间以来，《西江都市报》对梧州市一些单位部门服务窗口文明服务的现象进行报道。在其中一篇报道里提到，市城市管理执法支队万秀大队队员在执法过程中，始终保持微笑与执法对象沟通，提醒对方不要占道经营，执法对象很快就收拾货物离开。而在另一篇关于交警部门的报道中，万秀交警大队民警在对违反交通法规的司机进行处理时，一边微笑，一边用“请”字等文明语言与司机沟通，司机很理解并接受处理。

有人说，微笑是一种态度，它可以温暖一颗心，更能温暖一座城市。也有人说，说声“请”，虽然只是一个小举动，却可以拉近服务人员与服务对象之间的距离，让执法者与执法对象的关系更加和谐。

确实，窗口服务单位不仅是一座城市的形象，更是一个城市的脸面，服务人员的水平、态度如何，直接反映一座城市的文明程度。一个会心的微笑、一句温馨的问候、一个耐心的解释、一句文明的用语，都能化解服务对象或执法对象的怨气。而这些，正是一个城市文明窗口的生动体现。

目前，梧州市创建全国文明城市工作开展得如火如荼，开展“做新时代文明人”主题活动十分及时，也十分必要。一声声文明用语、一条条温馨提示、一张张亲切笑脸，不但可以提升服务的温度，也能用微笑传递文明，为文明城市的创建默默奉献。对于服务窗口工作人员，不少市民曾经有过“脸难看、话难听、事难办”的感受，电视剧《人民的名义》里反映当地信访部门服务窗口半高不低的剧情，在现实中也时有发生。这样的服务窗口，这样的服务人员，办理效率会高吗？群众会满意吗？答案是否定的。

向前一小步，文明一大步。其实，做一个文明的人并不难，只需要每个人都从小事做起，从生活中的点点滴滴做起，从工作中的方方面面做起。作为窗口单位的工作人员，应该并自觉成为文明的倡导者、行动者、传播者，以自身的文明行为来为服务对象提供专业高效的服务，从而推动整个社会更加文明和谐，让群众感受到城市的温暖和文明。

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