办卡容易退卡难 终止服务不善后 工商部门提醒市民理性选择预付式消费

本报讯（记者 谢韵 通讯员 马丽霞 李瑾霞）昨日，记者从梧州市工商局12315中心获悉，今年第三季度，全市工商行政管理部门共处理消费者来电920起，其中，咨询866起、投诉27起、举报27起，挽回经济损失3.04万元。在消费投诉热点中，预付式消费侵权较上半年有所增多。

据12315中心分析，在第三季度消费者投诉热点中，互联网服务（网购）类消费投诉、汽车及其零配件投诉等两大类仍“榜上有名”。消费者网络购物投诉反映突出的问题为售后服务不尽如人意、网店商家虚假宣传误导消费等。而汽车及汽车零配件的投诉则呈现增长趋势，主要涉及的内容包括质量、合同和售后服务等方面。其中，由于汽车及汽车零配件出问题后检测困难，导致售后服务类投诉维权和处理的难度也随之加大。另外，加价提车、不按合同约定时间提供汽车，或有意拖延交车时间、找借口拒退定金等问题，也都是汽车消费投诉的热点。

而在第三季度的消费投诉热点中，生活、社会服务类投诉中预付式消费侵权较上半年有所增多，相关投诉集中于娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业。

据12315中心工作人员李小姐介绍，对预付式消费侵权进行投诉的消费者主要反映的问题为办卡容易退卡难。如发卡方不履行事先约定，也不给予退卡退款，或有的商家办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同等。此外，还有商家擅自终止服务，具体表现为发生商铺关门歇业、易主、变更经营地址等情形后，经营者既没有继续按合同约定提供服务，也不采取其他善后措施。李小姐表示，曾有消费者致电12315中心，投诉旺城广场某儿童游乐场未履约却擅自暂停经营。该案件目前已经交由辖区工商所跟进处理。

针对预付式消费侵权问题，12315中心提醒，面对预付款消费，消费者应通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉，并根据自身实际需要，理性选择充值金额，尽量选择金额小、期限短的预付卡，不提倡一次充值金额过多；办理预付款消费时，消费者应与商家签订书面合同，并了解清楚合同条款内容，如价格、服务标准、优惠条件、有效期限、有效次数、使用权限等；消费者办理预付式消费卡后，还要索取票据，妥善保管好发票、消费凭证和合同，便于后续发生纠纷时可以有效维权。

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