热情答疑解惑 分类处理问题 梧州市市长公开电话受理中心热线协助处理群众关注问题

本报讯（记者 梁燕如）近期，有群众致电梧州市市长公开电话受理中心12345热线，反映石人冲一带人工宝石加工小作坊噪音扰民等问题。工作人员接报后，详细记录有关问题情况，并将情况转交至长洲区政府有关部门核实、处理。很快，该群众如实反映的噪音扰民问题得到解决。

这是梧州市市长公开电话受理中心根据职责要求，急群众所急、办群众所需的一例。据悉，该中心于2001年成立，受理范围包括对本辖区内经济、教科文卫事业、环境和资源保护、城乡建设管理、民政、公安等行政工作的建议、批评和意见，承担着了解社情民意、沟通群众、坚持问题导向改进政府工作等职责。

据梧州市市长公开电话受理中心有关负责人介绍，中心工作人员接到群众来电后，会对群众反映问题认真做好记录、分类，对情况清楚、政策明确的，当即答复。针对情况较为复杂，需要有关部门研究处理的，中心在三个工作日内将有关情况转交职能部门办理；承办单位在规定时间内报告办理结果，并向来电群众反馈相关情况，中心将对相关工作进行跟踪回访。针对重大、紧急的群众来电诉求，中心人员立即电话联系有关责任单位办理，及时回应群众关切，保障社会安全稳定。

据悉，梧州市市长公开电话受理中心成立至今，群众来电反映投诉处理率达100%，群众合理、合法、合规的诉求办结率达98%。今年上半年，12345热线电话累计接到群众来电反映情况493件次。

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