四小时高效化解医患纠纷 小调解发挥大作用

本报讯8月2日，龙圩区医患纠纷人民调解委员会接到一个紧急的电话，来电者称有患者李某在龙圩某诊所因救助无效死亡。患者家属随即找到诊所负责人覃某要求覃某作出解释并赔偿损失，但覃某认为他并不是主要过错方，赔偿没有依据，双方各执其词，为使双方的争执有个合理结果，医患双方一致同意到龙圩区医调委申请调解。

接到申请后，龙圩区医调委调解员和龙圩区司法局基层股工作人员马上行动起来，兵分两路，一路赶往现场了解、核实情况，安抚家属情绪，配合龙圩区卫计局做好证据的封存，一路则留在调解室做好调解前的准备工作，时刻准备接待好双方当事人。

在双方当事人到达调解室进行调解后，调解员了解到：双方主要的争执在于覃某是否应当为李某的死负责任，如果要负责，要承担多少责任。覃某认为，因李某病情较为严重，需要更好的医疗条件，他早就劝过李某尽早去其他医院就诊，是李某不肯并且强制要求他开药，所以他并不是主要过错方。李某配偶对覃某的解释存在疑义，认为李某是在服用覃某开的药物后才死亡的，覃某应该要承担一定的责任。如需医方承担责任的话，调解员首先向患方解释，赔偿一定要有凭有据，需明确李某死因才能确认责任归属。调解员建议患方先对李某尸体进行死因鉴定，患方表示拒绝，因为死因鉴定行为与其家乡入土为安的风俗习惯相悖，并希望医方能在未确认死因的情况下，出于人道主义对死者的死亡丧葬费作出一定支持。考虑到患方遭此不幸，出于同情加上了解到患方家庭经济情况较差，医方表示愿意承担患方的死亡丧葬费共33000元。在调解员的努力下，双方达成一致协议，事情得到圆满解决。

此次医患纠纷事件从早上8时发生，8时30分提交调解申请，12时之前调解成功，中间不过短短四个小时。调解员在这四个小时中做的大量工作，让这起医患纠纷较为满意地解决，面对迫在眉睫的医患纠纷，“小”调解充分发挥出了它的“大”作用。

（段欣希 李桔云 邹建新）

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