城市治理不妨巧用“从众效应”

丁 健

近日，成都发生了一起乘客集体逃票事件。据了解，其实在集体逃票发生前，大家是按秩序排队等候进入闸机的，可后来有几名男子觉得人太多、排队等候时间太久，耐不住性子，于是直接跳过检票闸机去乘坐地铁。

这让我不由得联想起前段时间梧州市某小区的“无人菜摊”。该“无人菜摊”即无人看守，也不用称重，顾客喜欢哪一把青菜，只需按牌子上的标价，将现金放进旁边的盒子即可，即使顾客当时忘记带现金，但第二天也会自觉地把钱补回。家门口的菜摊给予了居民便利，而顾客们诚信之举也使得“无人菜摊”经营了近十年。

逃票行为也好，“无人菜摊”也罢，虽说是一反一正、泾渭分明，却源于同一种行为心理——从众效应，通俗地说就是“随大流”。从众效应是一种普遍的社会心理现象，其本身并无好坏之分，但正所谓“从良则良，随莠则莠”，就社会行为而言，积极的从众效应可以让公民个体素质得到提高，从而形成良好的社会氛围，反之就会使得社会风气受到不利影响。不难想象，假如没有出现那几名跳闸跳票的男子，或许其他乘客还能耐心排队等候，集体逃票事件也不会发生。另外，对于 “无人菜摊”，如果部分顾客一开始就抱有侥幸心理，拿了蔬菜不给钱，其他人可能不断效仿，那么“无人菜摊”也不可能维持至今。

从今年3月1日起，梧州市全面启动城乡环境综合整治活动，各县（市、区）主要领导深入大街小巷，参与环境治理；各机关企事业单位、街道社区认真履行“门前三包”责任，全面清理整治严管街、示范路的脏乱差现象，落实管护责任；而居民群众、学生志愿者也满腔热情地投入到清洁环境卫生、交通劝导和添绿护绿的队伍中……通过两个多月的集中治理，大家不难发现，昔日贴满“牛皮癣”的墙面如今变得干净整洁了，以前到处乱摆卖的小摊档不见踪影了，就连习惯了“中国式过马路”的人们，现在通过红绿灯时也变得秩序井然了，而这一切都离不开广大市民的积极参与和自觉恪守。

但笔者依然会有疑虑，没有交警或志愿者劝导员，一旦出现个别违反交通规则行为，其他人是否会盲目跟从他人闯红灯？没有城管人员监管，摊贩们是否会照样乱摆卖呢？

从众心理能使人们逾越规矩、形成陋习，但假如能巧妙利用，市民同样可以在其引导下向善向好。因此，政府部门应充分利用网络、电视广播和报刊等宣传媒体，广泛、持续宣传城市管理的举措和成效，形成全社会支持、参与城市环境综合整治活动的舆论导向，同时开展形式多样的志愿活动和争先创优评比活动，将爱护环境、遵守秩序、爱绿护绿等道德文明之举作为公共行为的风向标，努力营造人人关心、人人参与城市环境整治的良好社会氛围。

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