汽车传感器出故障 商家拒绝免费更换

本报讯 （记者 谢韵 通讯员 郭健强 罗凯莉） 去年年底，市民陈先生在梧州市某4S店购买了一台小汽车，由于发动机传感器出现了故障，他要求4S店免费更换，但却被告知，传感器不在“三包”范围内，不予免费更换。

在此问题上，双方一直僵持不下，无奈的陈先生便向工商部门求助。最终，经过工商部门的协调，商家终于同意免费为陈先生更换发动机传感器。

据了解，在陈先生购买新车后的半年时间里，车辆发动机就出现了两次故障，经销售该车的4S店检测，工作人员认为，发动机出现故障的原因是传感器出了问题。对此，陈先生要求4S店免费更换传感器。但4S店方面表示，传感器不在该车的“三包”范围内，不予免费更换，如果陈先生要更换，需要自费。

自己购买的新车才半年“车龄”，传感器的保修也在“三包”范围内，为什么要自费？对此，陈先生坚持要求店方对该车进行免费维修和更换配件。

由于双方僵持不下，陈先生只好拨打了12315热线向工商部门求助。

今年5月上旬，大东工商所接到投诉后及时联系了该4S店核实情况。经了解，陈先生反映的情况基本属实。为此，工商执法人员上门向该4S店的店员讲解有关法律法规，并组织双方再次进行协商沟通。经过多次调解，5月中旬，双方最终达成一致，4S店愿意免费为陈先生的汽车更换发动机传感器。

工商部门提醒，个别4S店在汽车售后服务维修时，会有违反汽车“三包”规定，不履行汽车“三包”义务的情况，且已成为近年来的投诉热点。因此，消费者在车辆维修前，可先通过网络查询，对汽车相关故障原因及处理方式进行了解，对故障原因做到心中有数。同时，仔细了解修理项目、价格和维修后的保修期等具体情况。在维修时，将维修或者更换下的汽车零配件留存，并保留相关发票，以便发生纠纷后维权。

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