关注细节方能更人性化服务

■梁健东

据媒体报道，湖北省黄冈市红安县的一位90岁老人，自退休后到武汉市与女儿一起生活，今年4月中旬，因沟通存在误会，老人的女儿不得不带着老父，从武汉市赶到红安县机关事业单位保险福利管理局进行社保年审。过程中，家人先是将轮椅上的老人抬进车里，后因没有电梯，家人又将老人抬到三楼的办事大厅。短短几分钟的认证，几乎让当事人折腾了一整天。

事件引发广大网友热议，究其原因，是政府部门的公共服务没有真正做到人性化。

人民群众在办事时，离不开政府部门的公共服务。试想，政府部门的工作人员如能想群众所想、急群众所急、从小处着手、从细节考虑，便可以为群众多办实事，让群众有更多的满足感、幸福感。但在实际生活中，一些部门工作人员的服务态度、服务质量不尽如人意，让群众感到失望，比如懒惰拖拉、“奇葩证明”等，这就让办事群众伤透了脑筋。

其实，只要政府部门的工作人员心里装着群众，就会想方设法做好公共服务。

国务院办公厅曾印发《关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》，要求各地各部门立足岗位、勤政为民，给群众提供更加人性化的服务。一段时间以来，各地各部门都在贯彻、落实和完善，及时为群众做了不少好事、实事。在这方面，梧州亦不例外，比方说，从5月8日起，梧州市公安机关采取多项措施，逐步落实便民利民举措，收到取信于民的良好成效。

但愿梧州市各级政府部门都能为民着想，把公共服务做得更具人性化，为早日实现“四城联创”多作贡献，助力梧州城市品位提升。

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