电热水器自燃引发消费纠纷

本报讯（记者 纪荣兰）近日，市民邓女士致电本报反映，4月底的一个晚上，其家中的电热水器在使用过程中突然发生自燃。她为此多次与销售门店及厂家联系协商赔偿事宜，均无法达成一致意见。

电热水器储水箱外壳漆黑

4月29日上午，记者来到梧州市中山路18号15楼邓女士家中了解情况。“这个就是被烧坏了的电热水器。”邓女士指着安装在厨房墙壁上的电热水器说。记者看到，电热水器有明显的烧焦痕迹，电热水器对上的天花板黑漆漆一片。

邓女士称，4月23日22时许，她从外面回到家中，给热水器插上电源烧水。20分钟左右，她突然听到“砰”的一声，跑到厨房一看，电热水器正在冒火。随后，她丈夫连忙浇水灭火，她则拨打110求救。

据了解，邓女士的电热水器是几年前她搬进新房时买的，目前尚未超过使用期限。邓女士多方联系销售门店和厂家协商解决办法，并要求赔偿相应损失。三方迟迟未能达成协议。

厂家同意更换新热水器

5月3日上午，记者根据邓女士提供的信息，来到位于梧州市蝶山一路的某家电品牌销售门店。门店经营者肖先生称，对于电热水器发生自燃的情况，建议邓女士找厂家协商。作为销售方，门店只负责电热水器保修期内的安装维修工作，而邓女士的电热水器已过了保修期限。

该品牌电热水器梧州售后服务点工作人员陈先生受访时表示，几天前，他已经上门了解电热水器损坏的情况，也多次与邓女士协商解决办法。目前厂家方面已经和邓女士达成协议，由厂家给邓女士更换一台新的电热水器并负责安装。

陈先生提醒，储水式电热水器一定要由专业人员进行安装。由于电热水器的内胆、加热管表面会产生水垢污物，影响出水水质，造成热交换效率大大降低，因此建议消费者聘请专业人员定期清洗电热水器。储水式电热水器的整机使用寿命一般为八年，电热水器使用一段时间后，消费者如果感觉其加热慢、耗电量大，应及时对其进行检查，以杜绝安全隐患。

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