邮寄瓷砖出现破损引纠纷

本报讯（记者 黄颖盈 通讯员 李晚昌）近日，市民章先生通过物流方式从钦州采购一批瓷砖，却在收货时发现大部分瓷砖已损毁。更让章先生郁闷的是，负责托运的物流方不仅推脱责任，更以“保丢不保损”为由拒绝章先生的赔偿要求。4月8日，经梧州市消费者权益保护委员会（以下简称“市消委会”）调解，物流方向章先生表达了歉意，并向章先生支付补偿金705元。

3月18日，家住新兴三路的市民章先生相中某品牌瓷砖，并托钦州的朋友帮忙选购，然后选择了某品牌物流公司托运至梧州。经过一段时间的等待，正当章先生满心欢喜接货时，不料卻被“浇了一头冷水”——这四箱瓷砖抵达某品牌物流公司位于梧州市西环路的物流点时，大部分已破碎、损毁，无法修复。对此，章先生当即拒收，并向物流方提出全额货款的赔偿。

面对章先生的诉求，物流方以“保丢不保损”为由明确拒绝，还告诉章先生说，“如果坚持需要赔偿，物流方可以让步，考虑把这次托运所需的运费和保险费230元免除”。对此，章先生表示不能接受。他认为，一来既然自己已经交付了相应运费和保险费，物流方自然是要“保丢”，要把货物按约定送到指定地点，二来这批到货的瓷砖并不是只有一点点损坏，而是几乎全部损毁，作为运输的物流方有着不可推卸的责任。

由于双方各执一词，协商无果，章先生只好在3月28日前往市消委会请求帮助。在工作人员的努力下，双方经过三次真诚协调以后终于达成调解，物流方最后决定向章先生给予705元作为补偿，4月8日章先生收到了这笔款项。

那么，消费者在邮寄过程中，应该注意哪些事项，才能避免这样的纠纷呢？市消委会提醒广大消费者，在选择物流方托运易损品或者对保存有特殊要求的商品时，最好能够选择有口碑、具备相应资质和运输条件的物流方。与此同时，双方在签署运输合同、协议或者作约定时，最好能够就其中的条款和附加说明进行充分沟通，特别是在遇到像“保丢不保损”及其他类似疑似不合理的款项时，要及时让对方作进一步说明，并按实际情况要求做出变更。此外，消费者还应注意保留相应的单据，以备出现消费纠纷时能够提供有效凭证，保障自身权益。

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