售票点强制客人 购买四张保险

梧州零距离网友提问：

在外地工作的人员，每到春节前回家都要抢购动车票。如果要到广州坐飞机，但又抢不到动车票时，就只能坐梧州到广州白云机场的直达大巴。可每次买车票时，梧州售票点都强制客人购买五元钱的保险。这两年，又说春节要加价，强制抬高价格，要客人购买四张保险单。

工商局网络发言人答复：

根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第九条：经营者在经营活动中，不得以暴力、胁迫等手段强迫消费者购买商品或者接受服务；不得违背消费者意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件。

经营者提供附带性可选择商品或者服务并单独收费的，应当事先征得消费者同意。未征得消费者同意而提供商品或者服务的，消费者可以拒付相关费用；消费者已支付相关费用的，经营者应当退还。经营者不得以垄断协议、滥用市场支配地位等方式损害消费者的合法权益。

如果经营者未事先征得消费者同意，结账时又要收服务费，消费者可以拒付；若经营者不同意，可以拨打12315或向辖区工商部门投诉。

鉴于网友提供的信息有限，为更加全面客观了解情况，解决问题，请您携带相关材料到梧州市消费者协会（市工商局机关大楼六楼）或者进行电话申诉举报，电话0774-2831315、0774-12315。

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