汽车手机等商品质量 为投诉热点 春节假期12315中心共接到30件咨询或投诉

本报讯（记者 谢韵 通讯员 陆宏敏 马丽霞）万家团圆的春节，各类消费陡增，一些消费纠纷也由此产生。2月22日，记者从梧州市工商局了解到，今年春节期间（2月15日至2月21日），梧州市工商局12315中心接到咨询、投诉、举报共计30件，总数较去年同期增加30%。

据统计，今年梧州市工商局12315中心（以下简称12315中心）受理的咨询、投诉和举报中，咨询类22件，投诉受理7件，举报1件。工商部门分析，受理案件的总量与去年同期相比有所上升，咨询受理量上升较明显，但投诉量仍与去年同期基本持平。

今年春节期间的投诉、咨询主要集中在商品和服务消费维权，以及通过网络平台预订房间未能让消费者满意等两方面。商品和服务消费维权方面，汽车、手机、衣服等商品的质量为投诉热点。一名消费者向12315中心投诉称，其购入的某品牌汽车在“三包”期间出现质量问题，但梧州市内该品牌汽车经销商对此不予理睬，还将“三包”义务推卸至厂家，最后演变为商家与厂家互相“扯皮”。无奈之下，该名消费者只能向工商部门求助。

此外，随着网络普及，不少出游的消费者选择通过网络来预订酒店住宿。春节期间，一名消费者通过梧州一家代订住宿的公司，付钱预订在广州某酒店住宿一晚。该名消费者后因行程有变未能入住，便向酒店方提出退还房款的要求。该酒店声称自己没有收到顾客的房款，因此也不存在退款一说。协商未果，该市民便向工商部门投诉了梧州这家代订住宿的公司。据统计，春节期间12315中心共接到4名消费者关于通过网络平台订购房间的投诉。

目前，12315中心工作人员已对春节期间受理的所有咨询作出妥善答复，所有投诉、举报案例均已及时分送至有管辖权的工商行政管理部门进行处理。

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