吃住网络预定，寄件线上下单 网上服务日益人性化 人们通过网络解决生活中的事情，预定吃住、查询信息、预约排号、办证等等，动一动指尖就可以做成

梧州市红十字会医院在“趣医院”手机APP上的页面。市内各大医院都设置了各种自助机，为市民看病提供便捷服务。梧州市政务服务中心办证大厅设置网上服务平台，以提高工作效率。

随着互联网的渗入，各行各业都纷纷推出网络化服务。瞄准市场走向的服务行业，为了获得人们的青睐，吸引更多的顾客，扩大发展，更是将网络技术运用得淋漓尽致，推出了各种各样的网络服务。随着服务行业的网络化深入发展，人们通过网络解决生活中的事情，吃饭、查询信息、预约排号、办证等等，大到办公，小到生活缴费，很多事情动一动指尖就可以做成了，人们再也不用因找寻服务商家而“跑断腿”了。

本报记者 全淦枚/文麦朝枢/摄

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如今生活在城市的人们，每天忙于工作，几乎没有时间去打理自己的业余生活，一切跟生活服务有关的需求都习惯依靠网络，网民数量日益增加，这让众多创业者看到了商机，纷纷推出了各种网络化服务，为人们的生活提供各方面的网上服务。

在大塘市场附近经营一家小吃店的谭先生对网络十分关注，他深知人们对网络的热衷，当美团等线上外卖平台一进驻梧州后，他的店就推出了美团外卖服务。通过该软件平台，人们可以在线买到他店里的各种美食。“自从我们推出了网络服务后，店里的营业额就增加了，生意变好了一点。”谭先生说，在餐饮这一行，不管店面大小，大家都知道利用网络技术去拓展业务，纷纷进驻各种线上平台。他表示，实体店里售卖的产品，线上平台也都有售卖，可以让人们只要动动手下单就可以吃到想吃的美食，满足食欲。“线上外卖服务吸引了不少工作繁忙的上班族，以及不想出门的消费者在线消费。”

“我经常出差，每次出差，订酒店，查询住宿信息等都是通过网络来完成的。”由于工作的原因，市民陈碧英经常需要到柳州出差。作为一个严重依赖网络的现代人，她对各种网络平台所提供的生活服务内容较为关注，出差前都会上网订好酒店，并随时查看相关信息。陈碧英表示，现在梧州市的很多酒店在携程、美团等网上平台推出有网络预定的服务，人们需要住宿时都可以在线挑选合乎心意的酒店提前预订好。“通过网上预订酒店，出差或者外出游玩时就可以有计划地进行，避免了到了目的地找不到酒店入住的囧况，也节省时间。”

“作为一个网络资深使用者，我发现只要服务方在网上提供有我所需要的生活服务，我都会选择网上完成，比如说生活缴费，包括水电费、话费，以及查询信息等。”市民覃永荣说，现在很多服务行业都有网络服务套餐，而且服务内容囊括了生活的方方面面。他表示他很喜欢移动通讯行业的网络服务。他说，现在移动、电信等移动通讯行业巨头早就推出网络服务了，相关手机APP、微信公众号也推出了不少，人们使用这些网络服务，可以在线办理各种手机业务，如办宽带、办套餐等，网上交话费更是大家日常使用的服务。

而对于物流业来说，网络服务也是覆盖了物流的各个方面，网上寄件服务对广大市民来说更是生活的福音。据了解，如今全球卫星定位系统、地理信息系统和无线通讯技术的运用实现了对货物的全程跟踪，而射频标签技术、条形码与识别系统的普及使得物流管理、物品管理、销售模式以及用户消费群体等方面都发生了重大变化，促使传统物流业向现代物流业发展。从下单再到收件，物流的整个过程，人们都可以得到相关的网络服务。“邮政速递便民通”、“顺丰速运”等微信公众号就像一个微型的网络平台，提供有相当齐全的物流网络服务功能。

以“邮政速递便民通”微信公众号为例，该平台有“E签证”、“E快递”、“E便民”三个服务项。在“E签证”，人们可以办理港澳台签注寄递、全球签证、出国自驾租车预定以及国际驾照翻译认证件等业务；在“E快递”，提供有客服在线寄件、查件、进口邮件缴税、关邮e通等服务内容；而在“E便民” 则有邮政快照、生活服务、境外流量、e游世界-出境游等服务内容。人们通过该平台，不仅可以在线完成寄件、查询邮件信息等，还可以在线申请办理证件，拍摄证件照等，从申请到拿证，都可以通过网络完成。

记者走访梧州市的快递营业厅了解到，市民寄件可直接通过网络在线下单。比如在顺丰速运寄件，人们可以使用该公司的微信公众号下单，下单成功后就会有快递员根据寄件人下单选择的上门取件时间上门取件。“我每次寄邮件都是在网上下单的，这样下单邮寄东西很方便，免去了很多麻烦。”市民韦月华表示，她经常寄东西给在外地工作的亲朋好友，也早已经习惯了线上下单的寄件方式。“以前没有线上下单的邮寄服务时，家里人寄东西都要自己拿到快递公司的营业厅去下单，有时候寄的东西多还要出动家人一起拿才可以。而现在不一样了，大家都懂得使用网络进行邮寄业务办理了。”

网上预约挂号，在线借阅图书

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在卫生方面，梧州市的几大医院也提供有网络服务。“目前梧州市妇幼保健院提供有网上预约挂号服务，通过‘趣医院\’手机APP可直接在网上预约挂号就诊。”梧州市妇幼保健院相关工作人员告诉记者，“趣医院”是第三方软件，除了梧州市妇幼保健院在里面开通了网络服务，梧州市红十字会医院、梧州市中医医院等医院也在里面提供有相关网络服务。记者进入趣医院网页，看到梧州市妇幼保健院、梧州市红十字会医院、梧州市中医医院、梧州市人民医院等4家医院都提供了预约挂号服务，市民可以根据需要选择科室、医生以及就诊时间。据介绍，市民使用了网络预约挂号服务后，医院会按照预约时间优先安排就诊。

事关健康，看病排队问题一直令人头疼，网上预约挂号服务的推出让不少市民感到高兴。“当人在不舒服的状态下还要排队等候是一件痛苦的事情，能够预约挂号，对患者来说这是一个好的服务。”市民陈夏表示，他的孩子生病时他会在去医院前先进行网上预约挂号，这样到医院后就不用排长队候诊。“网上预约挂号服务一改以往到了医院才挂号排队的方式，不仅有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率。”陈夏说。

此外，与卫生同样事关民生的教育也推出了不少网络服务。如今，在线阅读网站、手机阅读APP早已层出不穷，让人们逐渐改变了手捧书籍的阅读习惯。而在网络上，更是常见不少在线学习教程，人们求学不用跑到学校课堂，也可以得到相关课程，这就是人们所说的远程教育。远程教育网站往往提供各种学习课程，人们可以在线自学考试，进行网络教育学习等。据悉，远程教育通过互联网等传播媒体的教学模式，突破了时空的界线，有别于传统的在校上课的教学模式。由于不需要到特定地点上课，求学者可以随时随地学习，招生对象更是不受年龄和先前学历限制，为广大已步入社会的群众提供了学历提升的机会。

梧州市图书馆也推出了线上借阅服务，创建了“梧州市图书馆”微信公众号。在该公众号里，梧州市图书馆提供了“服务大厅”、“博看微刊”等服务项，点击“服务大厅”项，可以进行书目检录、图书续借等服务，还可以查询自己的借阅情况等信息。该公众号会对新书进行及时通知，人们在线可以了解到各种书籍资料信息，看到各种期刊，包括热门期刊、图书。

“我特别喜欢图书馆的线上图书续借服务，书没看完需要续借我们也不用跑到图书馆进行办理，点点手机就可以了，多方便。”市民张任表示，图书馆的线上服务让喜欢阅读的市民借阅图书更方便了，市民如果想借书，可以先进公众号查阅，做一个了解，借书时就可以有目的地借阅。而且公众号能够让读者更了解图书馆的藏书情况，推荐的书籍、期刊也会吸引人去借阅。

生活费在线缴,社保网上办理

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“我交电费都是直接使用手机在网上完成的。”家住大塘市场附近的市民刘女士表示，自从梧州供电局推出网络缴费等服务后，她再也不用跑出去交电费了。记者致电梧州供电局办公室获悉，梧州供电局目前在支付宝和微信都推出了相关的缴费网络服务，用户交电费一方面可以进入支付宝生活缴费的页面，或进入微信我的钱包生活缴费页面，点击电费，输入用户编码便可以完成缴费。另一方面，可以直接关注“南方电网95598”微信公众号，该账号为南方电网用电客户提供电费查询、电费缴费、业务办理、停电报修、欠费复电等服务，用户在该账号绑定自己的用户编号还拥有个人中心，可以快速查询电费信息，办理业务等。通过该账号，用户还可以了解电价信息以及周边服务等。以往，市民如若想报装用电，必须拿着一沓资料前往供电局营业厅办理。如今，市民只需要通过该微信公众号，就可以预约进行用电申请等多项用电业务。据悉，自从推出微信公众号服务后，已有不少市民对该账号进行了关注，并利用该公众号进行用电业务办理。

在用水方面，梧州粤海江河水务有限公司也推出了网上缴费服务。在梧州粤海江河水务有限公司河西营业厅，记者看到该营业厅大门两侧摆放了支付宝手机缴水费的步骤广告牌以及微信缴水费的步骤广告牌。由广告牌所示，在网上缴费，用户只需要打开了手机支付宝，找到生活缴费服务项并进入，点击水费项，页面会自动弹出缴费单位“梧州粤海江河水务有限公司”，直接输入用户编号就可以进行缴费。而该公司所提供的微信服务，用户也只需关注该公司的微信公众号“梧州粤海江河水务有限公司”，就可以进行手机微信在线缴水费了。该公众号还提供了其他网上服务：城市供水动态信息，如停水通知、用水单价、法律法规等，以及进行微信在线办理用水报装、漏水报修、投诉建议等业务，而且该公众号为用户提供了个人中心项服务，用户可以在该项查询账单等。

“水电有了网络服务后，我们用户再也不用为排长队缴费而烦恼了，足不出户，轻轻松松地就可以完成缴费，还可以了解到各种水电咨询。”刘女士表示，网络化的服务极大方便了居民生活，动动手指就可以完成各种居家生活，为居民节约了不少时间，大家对这些服务可谓是喜闻乐见。“据我所知，现在不仅是水电业务提供有网络服务，连社保业务也可以在手机在线办理。”

原来，为了方便广大群众办理业务，梧州市社会保险事业局也推出了微信公众号“梧州社保局”，参保群众只要关注了该公众号就可以在线进行各种社保业务的办理。据了解，该公众号提供了三个大的服务项，分别是“我·社保”、“我·办事”、“我·关注”。在“我·社保”项，参保人员可以进行医保账户查询、缴费信息查询、资格认证查询、社保卡及解绑等业务；在“我·办事”项，提供有便民咨询、待遇享受、医疗服务、社保保障卡、养老年审等服务；在“我·关注”一项，也提供了不少服务，如业务解答、通知公告、最新政策、近期热点等。人们可以在线点点手指头就办理各种相关业务。该公众号还会不间断地更新发布各种社保通知以及相关的社保信息，以方便居民的社保生活。

“我对自己的社保信息有任何疑问时，都会首先选择进入梧州社保局的微信公众号进行查询，或者需要办理社保业务的也会选择使用微信在线办理，实在解决不了的才会跑去社保局咨询、办理。”市民覃丽华已经参加社保多年，她表示，社保业务服务网络化，让参保人员不管身在哪里，时间早晚，都可以得到在线一站式服务，而高效在线的服务既节约了人们的时间，又能够让人不用像以前一样，不管办理什么业务都需要亲自跑一趟社保局，如果人不在梧州，还会错过办理时间，耽误事情。

推行电子公务，网上办证办事

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近年来，随着互联网的深入使用，网络服务除了在民众日常生活被广泛应用外，在公务这一方面也陆续推出了电子公务服务。据了解，如今的单位、企业基本都是采用电子办公，就连下发文件都会直接发送电子文件，包括日常通知等。相对比纸质办公，电子公务改革了传统办公模式，使业务办公、公文流转和管理过程电子化、信息化，让工作人员从长期繁杂的办公事务中解放出来，提高了工作效率。

2017年12月27日，梧州市网上办事大厅正式启动，市民办理事务也可以在网上得到一体化服务了，这网络服务令梧州市民办事更方便了。据梧州市政务服务中心相关工作人员刘钊夏介绍，网上办事大厅启用后，梧州市行政审批局审批事项作为第一期网上办事事项上线，将实现全流程一体化办理，该服务达到国办网上政务服务办理深度二级标准。市民群众也可以使用手机移动端，了解和咨询办事流程、递交办件申请、查询办件审批进度等业务。据了解，下一步，市行政审批局将对现有平台进行优化推广，由二级网办深度提升到三级网办深度，争取实现行政审批和服务事项“最多跑一次”，并接入广西一体化网上政务服务门户网站。有市民感叹，为市民提供了多种人性化服务的网厅，使群众办事创业更为方便了。

如今，随着生活水平的提高，出境游玩已经成了很多人的选择。以前人们会为办护照、港澳通行证要排长队而烦恼，但现在办证也开通线上服务了。据悉，梧州出入境管理部门推出了办理出入境证件网上预约申请的服务，申请人只要登录公安机关出入境电子政务平台进行“预约取号”，然后填写相关的个人信息，选择需要办理的业务类型及预约办理业务的日期和时间，便能够成功办理预约申请。陈碧英办理港澳通行证时，由于时间紧迫，朋友告诉她可以在网上先预约申请，她就尝试了网上预约，因之而节约了不少时间。

“网上预约不仅可以减少排队等候的时间，还能享受在出入境接待大厅优先办理相关业务，这便民的网络服务吸引了不少市民在办证时选择在线上预约申请。”陈碧英说。

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