■争创全国文明城市 以解决问题倒逼业务提质增效 梧州供电局获评全国实施用户满意工程先进单位

本报讯（记者 梁燕如 通讯员 何华文）日前，南方电网广西梧州供电局被授予2017年度“全国实施用户满意工程先进单位（服务类）”称号，成为广西唯一获此殊荣的单位。

近年来，该局深化客户全方位服务体系建设，以提高客户问题处理质量、效率倒逼各项业务提质增效。据悉，该局推行服务调度令工作机制，增强系统内部的服务调度、资源统筹能力，实现客户服务速度更快、质量更高，满足客户“用上电，用好电”需求。目前，该局每日通报客户问题的处理完成情况，通过“日监督、周管控、月分析”，完善部门协同处理问题机制，确保每件问题解决有反馈、能落地、受肯定。同时，该局全面推行片区服务经理制，把服务关口前移，前瞻性管控阶段性、季节性用电问题，落实常态巡查机制，创新使用无人机巡查供电线路等技术手段，多举措保障线路平稳有序运行，让客户用电体验更优。此外，该局创新新客户业务报装服务，减免报装证明材料，缩减报装流程，有效降低报装成本，让新客户用电更便捷。今年上半年，该局客户满意度摸底测评得分89.07分，名列所属集团公司前茅。

据悉，“全国实施用户满意工程”是由中国质量协会、全国用户委员会联合有关部门和行业协会发起的全国性评选活动，通过广泛宣传用户满意理念，推动有关企业、单位实施用户满意工程，提升产品和服务质量，从而增强市场竞争力。

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