包装箱存“猫腻” 买时易退货难 梧州市消委会帮助市民成功维权

本报讯（记者 黄颖盈通讯员 李晚昌 周雨利）随着智能化产品的日益普及，不少市民想购置智能家用电器，减轻家务负担。日期，市民苏女士就通过电视购物频道购入了一台无线清洁机，不料使用体验差，还遭遇了退货难题。经梧州市消费者委员会调解，12月11日苏女士顺利取回退款。

苏女士家住和平路，是一位习惯把家里收拾得干净整洁的女士。11月30日，苏女士在观看电视购物频道时，被某品牌无线清洁机的广告内容所吸引。该段广告提及，该品牌无线清洁机的智能化程度高，能够帮助消费者轻松简单地清洁地板，而且售价仅为1599元，相当划算。更重要的是，产品有15天的体验期，只要消费者在体验过程对产品不满意，就可以联系客服热线免费退换货。

于是，苏女士就按照广告联系方式订购了一台该品牌无线清洁机。货到付款以后，苏女士开始使用该产品。在体验过程中，苏女士认为，该产品远远不及广告内容介绍那般的智能、简便，而是操作麻烦、清洁地板效果差。

随后，苏女士立即联系该产品的售后热线提出退货要求，却遭到拒绝。售后方拒绝的原因是：包装箱角的位置上注有一行小字，上面明确地写着“请开箱对点后再付款、无十五天体验期”的字样。苏女士听后有点懵，才找来包装箱仔细查看，发现真的有那么一行小字，但包装箱在明显的地方却还标注有可在十五天体验期内免费退换货。

由于双方各执一词，事情拖了将近一个星期还没有解决，无奈之下，苏女士只好请求梧州市消委会帮助。市消委会的一名工作人员表示，销售方在包装箱的标注对消费者存在一定的误导，经调解，该产品的销售方表示售后方与苏女士的沟通时有误，向苏女士表达了歉意，同时愿意为苏女士办理退货手续。

就此案例，市消委会提醒广大消费者仔细甄别广告信息，在购买家用产品时最好能够前往实体店先行选择、试用，对产品功能进行一定的了解再行选购。此外，消费者在网购时还应注意与商家就商品的售价、付款方式，以及售后、退换货问题进行咨询。如果买卖双方存在理解不一致的地方，还应注意有针对性地沟通、确认，以便在消费纠纷出现时更好地协商解决问题。

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