家庭医生认知度不高 不能只怪市民 侃谈

■梁诗韵

梧州市开展家庭医生签约服务已有一段时间，从运行情况看，市民对家庭医生服务的认知度并不高。据媒体报道，在记者随机采访的部分市民中，有的对家庭医生这一概念比较模糊；有的虽然已签约，但认为可选择的服务有限；有的则对社区医院及全科医生的服务较为陌生。

家庭医生，一般指社区全科医生，主要在基层承担预防保健、常见病、多发病、慢性病诊治及健康管理等一体化“点对点”服务，被称为居民健康的“守门人”。

在发达国家和地区，令人羡慕的家庭医生服务发展得很成熟。看病时，人们会先找自己的家庭医生，如果需要，会由家庭医生安排病人住院或联系专科医生继续为病人服务。梧州市于2014年被列入全国信息惠民城市后，大力创新家庭医生签约服务，开通了家庭医生线上自主免费签约平台，但仍有许多市民不知情。

究其原因，自有居民对社区服务模式知晓率低、认知不到位等因素，但也不能简单将签约率低全部归咎于广大居民。社区卫生服务机构作为联系居民的另一头，服务做得是否到位、服务质量是否得到群众认可，这些都是无法回避的问题。

如何才能让“家庭医生”叫好又叫座，有效解决群众“看病难”的问题？笔者以为，第一，社区卫生机构的服务质量要过关，能让居民放心在家门口看小病；第二，向居民承诺的基本公共卫生服务项目要到位，该建档的建档，该随访的随访，该指导的指导，如果光说在嘴上、写在纸上，居民感受不到服务好处，双方自然难以建立互信；第三，社区卫生服务机构要进一步明确定位，建立与上级医院的良好转诊制度，让居民真正享受便捷服务；第四，要提高居民对社区卫生服务的认识，适时入户宣讲，定期举办讲座，让居民与社区卫生服务逐步互动起来。

同时，还应建立家庭医生激励机制。在医护人员数量有限的情况下，签约居民越多，意味着每一名家庭医生的负担越重，那么，在薪酬待遇上，就应让家庭医生“多劳多得”。若再延续以往的考核机制，显然有失公平，也难以真正留住和吸引医疗人才“下沉”。

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