客户诉求三天处理完毕 梧州供电局推行精益管理优化供电服务

本报讯（记者 梁燕如 通讯员 何华文）记者从南方电网广西梧州供电局获悉，截至11月30日，该局连续安全生产3257天；综合电压合格率99.95 %；中压、低压客户平均停电时间分别为5.37小时/户和6.48小时/户；综合线损率2.76%，同比下降0.05个百分点。

相关数据显示，梧州网区供电质量持续向好，这是梧州供电局按照上级部署，全面推进精益管理的结果。目前，该局建立起了精益问题库、精益项目库、精益成果库，实现发现问题、研究问题、解决问题有效衔接，将一项项精益管理成果转化为机制，不断提升业务水平、供电质量。

配网项目建设周期过长是该局多年来得不到有效解决的问题。据统计，该局2015年至2016年的常规配网项目中，超六成项目在12个月内完成工期，超三成的项目建设周期超12个月，两成多的项目建设超18个月，招标采购、施工准备、停电安排等环节存在严重时间浪费。对此，该局出台针对性精益管理措施，实现项目协同建设，试点项目建设平均等待时间从202天缩短为123天，工期缩短幅度达39.1%，并据此形成相关工作指引、冲突平衡和优选原则等创新机制，为配网建设提供高效指导。

以破解难题为精益管理落脚点，该局还推出一系列“比、亮、晒”竞赛，激励各部门人员到一线攻坚，共享成功经验，营造起“比、学、赶、帮、超”的浓厚发展氛围。

同时，该局应用精益管理方法优化现有管理模式，推进片区经理服务制度，在六个社区建立“供电服务站”，把服务关口前移，畅通服务渠道，为群众打造“五分钟生活便利圈”，实现95%以上的客户诉求在三天内处理完毕，提升了供电服务质量。

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