梧州供电局优化流程提升客户满意度

本报梧州讯 （记者/潘登 通讯员/刘江洪）“现在办理业扩手续减少了提交资料的种类，提高了办事效率，真是方便多了。”12月11日，前来南方电网广西梧州供电局办理业务的一名客户高兴地说。

为了提高效率，今年，梧州供电局进一步优化流程，构建“一口对外、程序精简、协同高效、全程管控、依法合规”的业扩报装服务精益化管理新模式。同时，该局拓展业务受理渠道，打造网站、电话、微信、手机客户端等多样化业务办理平台，提供特殊困难人群免临柜上门服务及集团客户业务批量办理服务。

实施精益化管理后，梧州供电局业扩报装提速明显。在报装效率提高的同时，营销差错率下降，抽查业扩工单378份，确认差错27次，同比减少112次，下降80.58%。

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