商家承诺“无效退款” 消费者却退款无门 八旬老人求助市消委会拿回四千余元购“药 ”钱

本报讯（记者 谢韵 通讯员 李晚昌）“我吃了三个月的药，手脚麻木的情况都没有任何改善。商家的宣传单上写着可以无效退款，可现在不给我退。”日前，81岁的市民郑先生在一本无出版信息的印刷物上了解到一款适合中老年慢性病患者的“药”，便花4470元购买了一个疗程。结果吃了3个月药后，郑先生的病并没有好转，于是他向商家提出退款，却遭到拒绝。

郑先生说，在今年8月，有人邮寄给他一本印刷物。“里面都是一些介绍中药材和老年人保健养生的内容，还介绍了一款叫‘健延龄\’的药。”郑先生说，该印刷物上介绍“健延龄”是由传统工艺制作，药材选取标准也是最高等的，还说这个药因为工序复杂，且原材料受到自然灾害影响产量下降，目前每月的产品供应量只能满足1000名中老年慢性病患者的需求。“最主要是，里面印有‘一个疗程不见效或者5年内复发的，可以退还药费’。这样我才买的。”郑先生说。

随后，郑先生用4470元买了一个疗程18盒“健延龄”，并按照说明书每天服用。可3个月后，郑先生的手脚麻木、头晕等症状并没有减轻。因为吃药，他夜里还频繁上厕所。“我找他们客服商量退款，他说我年纪这么大了，效果可能不太明显，应该多吃一个疗程才会见效。我感觉他在骗我。”郑先生说。

面临退款无门，郑先生在11月25日把情况反映到了梧州市消费者权益保护委员会，并将印刷物和吃剩下的4粒药也一并带去。市消委会的工作人员仔细翻阅了郑先生提供的印刷物，发现上面并没有出版商的相关信息，只有一个商家的联系号码。经过联系和协商，商家愿意退还4470元给郑先生。

为此，市消委会的工作人员提醒广大消费者，不要随意轻信来历不明印刷物、广告宣传单上的药品推荐。如有需要，应谨遵医嘱并到正规的药房购药。

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