按下智慧社区惠民键 ——梧州城市社区信息智能服务实现全覆盖

本报记者 潘 登 通讯员 吴组轩 文/图

11月27日下午，家住梧州市长洲区灏景玥城的莫建宁来到社区，凭借此前登陆“智慧社区”的预约服务，在社区工作者的帮助下，5分钟就领到了居住证明。

据介绍，今年以来，在原有的12个“智慧社区”示范点和“云家庭”智慧养老服务项目的基础上，梧州市积极探索“互联网+党建”的有效形式，投入建设资金2000多万元，在全市57个城市社区建成了智慧社区服务中心体系，形成了智慧社区系统管理平台和服务平台，为群众提供网上党建、政务和便民三大服务。

截至目前，共有9万多名市民成为平台“入驻用户”，平台访问量超200万人次，为群众完成对接、服务各类项目近20万件，真正实现了“信息多跑路，群众少跑腿”的目标。

A 政务服务“指尖”搞定

按照一天前的预约，莫建宁准时来到长洲区灏景玥城社区。社区工作人员核对莫建宁的相关资料后，把她的身份证放在扫描仪上进行扫描，前后只花了5分钟就打出一张证明。

“办理居住证明时要核查多种资料，以前要花近半小时才能办妥，自从有了预约服务，社区的工作效率明显提高。”莫建宁表示，上班族工作很忙，以往为了出个证明都要向单位请假，自“智慧社区”的“预约服务”推出后，大家都感到方便快捷。

“推出智慧社区的初衷就是简化群众办事流程，让群众少跑腿。”梧州市委组织部部长张惠强介绍，该市将民政、计生、应急、司法、公安等政府部门惠民信息整合到一张为民服务网中，通过“智慧社区”的服务平台“一站式”受理，居民足不出户，通过手机或鼠标轻轻一点，就可了解就业、养老、文化等服务信息和办事流程。居民如需办理居住证明、计划生育证明、就业失业证明或流动人口婚育证明等事项，可直接通过关注社区的微信公众号，浏览详细的办事流程、注意事项、所要携带的证件等重要信息，并在网上进行预约申请，甚至与后台工作人员进行互动，然后按约定时间到来，提供个人身份证件即可快速办理。

据介绍，在政务服务方面，目前梧州市各职能部门与智慧社区平台联网，为群众提供网上信息查询、办事指南、网络问政、政务办理等服务，居民足不出社区，便可在网上办理居住证明、低保申请、就业失业证明、婚育证明等40多项政务服务。

B 便民服务“家中”享受

日前，梧州市万秀区枣冲社区的70多岁老人何梅走失，这可急坏了她的家人。万秀区“云家庭”服务中心接报后，通过GPS定位，很快就锁定了手持家庭服务手机的何梅所在位置，老人很快得以回家。

枣冲社区主任肖瑶称，这正是智慧社区“云家庭”服务中心提供的便民服务，据介绍，加入该平台的老人，其年龄、住址、身体状况、家属联系方式等信息统一录入数据库，便能享受老人手机、蓝手环、智能手环等产品提供的位置监护、紧急救护等服务。老人们除了可以通过电话联系服务中心呼叫服务外，还可以通过“云家庭”微信平台、手机APP等方式订购家政服务、医疗保健、外卖送餐等服务，并可通过智能传感设备了解身体状况。

据介绍，在围绕便民服务方面，梧州市把通信、电力、燃气、公交等企业服务端口接入智慧社区平台，先后形成了智慧生活、智慧医疗、智慧教育、智慧养老、智慧投递等服务模式，居民在网上可获取社区周边吃、住、行、游、购、娱、健等便民生活信息和服务。

C 党建服务“云上”解决

“真想不到，一个求助信息竟然得到这么多孩子的关心！”家住长洲区国龙花园的87岁老党员韩守常行动不便，儿女上班离家远，老人每天用餐供应成了问题。他在丰业社区智慧社区服务平台上发布求助信息后，很快就有多个大学生志愿服务队为老人提供送餐、家务、陪聊等服务。

这是梧州市通过“智慧社区”开展需求认领等党建服务的一幕。韩守常感受到的温暖，得益于梧州市依托智慧社区服务体系大数据库提供的党建服务。

目前，该市2370个党支部、3.75万名党员先后深入社区开展各类主题服务活动930多场次，超20万名群众受益；整合各类资金超10亿元，解决社区公共服务需求450多项、家庭帮扶需求6300多个，满足个人心愿需求2.4万多个。有困难找社区党组织和党员帮忙，已经成为居民们的共识。

据介绍，在目前智慧社区平台覆盖到的全市57个城市社区，1.2万多名在职党员和8700多名社区党员只要注册平台用户，就可以参与认领微心愿活动，还可用手机享受“网上支部”的在线学习、在线会议、缴纳党费等党建服务。进一步解决了流动党员管理难、组织生活参与难、党内教育覆盖难、党费收缴难等问题，激发了社区党组织的活力，增强社区党组织的凝聚力和战斗力。

D “一屏监控”管理小区

日前，在龙圩区龙圩镇城东社区中央监控室内，值班人员发现小区内一处乱摆卖的摊点正准备营业，立即把情况反映到事发地点附近的执法巡查队伍，执法队赶赴现场，依法依规进行处理。这件事从发现到最终解决，前后不到半小时，信息的精准传递、交换接收在当中起重要作用。

“这就是我们的千里眼。”龙圩区龙圩镇城东社区党委书记何少飞指着监控室的监控视频称，为了延伸管理的触角，该社区借助信息中心平台，整合了区域范围内公安部门的天网、小区的小天网及住户的微天网监控力量，确保小区内公共区域监控的全覆盖。如火灾易发区域、社区道路等公共区域发生突发性事件，将第一时间通知相关单位进行处置，通过信息中心快速反应、指挥联动、形成合力。

为了使管理更精准，在创建智慧社区中，梧州市注重加强对各种信息的收集、汇总、分析和运用，在管理平台建设中，设置服务办事、民情日记、地理信息、系统管理等功能模块。如把残疾人、五保户、低保户、留守儿童、失独户等家庭信息收集到数据中心，对管理对象的详细住址、家庭情况、生活来源、须帮事项等进行详细地记录，有就业、医疗等需求，都清清楚楚在数据库中保存。这些数据经整合后共享到民政、妇联、医院等管理服务部门单位，相关部门开展有针对性地管理服务，使服务更贴心、更有效。

管理平台建成后，各类“数据”有机融合，大大提高了社区服务群众的效率和质量。目前，智慧社区一期工程共设置了社区、机关等131个职能部门220项具体工作，排查录入各类基础数据信息32万多条，各类工作动态近6.5万条，初步实现各项基础数据随时查阅、工作动态随时掌握、社区问题随时调处，工作轨迹随时记录。

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