扣除违约金没有条款依据

梧州零距离网友“过来人4788”：去年9月28日，我在中国太平洋保险岑溪支公司办理了个人抵押贷款房屋综合保险，保障期为30年，保费为4038元。今年12月7日，我申请办理退保，实际保障不足15个月。12月15日，我收到保险公司扣除违约金后的退保费金额3076.96元。但我查看保单和条款说明，里面没有提及退保的相关费用计算方法，更没有说明有违约金。

我按实际保障时间计算扣减费用，发现少退了792.79元。于是联系保险公司，保险公司客服答复称，“我们（的业务）有违约金，退款的计算方法也没有错。”我立即质问客服，为什么保险合同条款里没有对违约金等问题作出说明？客服回复，这些情况只能口头向我解释。但我觉得，这种“打劫式”扣款实在难以让人接受。

梧州市银保监分局网络发言人：根据《信访条例》、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的相关规定，我分局已于当天将投诉件转给太平洋财险梧州中心支公司办理。接到问政件后，我分局立即与问政人联系，对于该问政内容已告知举报渠道及联系方式。

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