化解矛盾纠纷 推动信访开展

本报讯今年以来，岑溪市信访局以打造“阳光信访、责任信访、法治信访”为工作理念，加强信访工作各项制度落实，积极开展矛盾纠纷排查化解活动，推动信访工作深入持续开展，取得了显著的成效。

今年1至4月，该局共受理信访问题147件，当面解释了结22件；阅存33件；交（转）办51件；立案调处41件，已办结39件，结案率达95%以上。

今年2月初，来自四川省凉山彝族自治州吉候某批，在三堡镇蒙冲线路维护段作业时意外死亡。事故发生后，其家属与其就业公司因赔偿问题产生严重分歧，并前往该市政府上访，反映四次到该市劳动仲裁进行理赔调解未果。

为尽快化解纷争，该市调处中心安排工作人员带领事主家属前往市接访大厅进行约访、调处。两天时间，经过该市调处中心要求相关部门解决。经该市调处中心、市人社局等部门工作人员耐心疏导，当事双方终于达成一次性补偿协议。一起工伤死亡赔偿引发的纠纷事件，在该市调处中心工作人员的努力下得到了妥善解决，并将群体性事件平息在萌芽状态，有效维护了当事人的合法权益。

近年来，该市信访局、调处中心严格落实“责任信访”，将初次信访评估督查机制落实到位，促进初次信访事项100%转送交办，100%受理告知，100%按期办结，同时建立健全依法逐级走访、基层信访代理机制，完善当地矛盾纠纷调处化解“三二一”工作机制，坚持每月开展一次矛盾纠纷排查，并积极构建镇、村（社区）基层信访代理工作平台和网络信访，促进矛盾纠纷及时就地在基层解决，真正做到为民解难。今年1至4月，共排查出信访突出问题、复杂矛盾纠纷18件，已化解17件，化解率达95%。

该市信访部门还积极打造“阳光信访”，依托网络平台，拓宽信访渠道，引导更多群众以电子邮件、视频、电话等形式表达诉求。进一步完善网上信访信息系统，严格网上信访操作流程，实现全部信访业务网上流转、群众可评，使群众感到网上信访好用管用，逐步变走访为“网访”。积极引导群众按照法定途径和程序，依法理性反映诉求。

（覃波莫淼松）

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