阳光信访　责任信访　法治信访 岑溪市信访局加强工作制度落实化解矛盾纠纷

本报讯（记者 曾韵 通讯员 莫淼松）今年以来，岑溪市信访局以打造“阳光信访、责任信访、法治信访”为工作理念，加强信访工作各项制度落实，积极开展矛盾纠纷排查化解活动，推动信访工作深入持续开展。今年1至4月，该局共受理信访问题147件，当面解释了结22件；阅存33件；交（转）办51件；立案调处41件，已办结39件，结案率达95%以上。

今年2月初，来自四川省凉山彝族自治州的吉候×批在岑溪市三堡镇蒙冲线路维护段作业时意外死亡。事故发生后，其家属与其就业公司因赔偿问题产生严重分歧，并前往岑溪市政府上访，反映四次到岑溪市劳动仲裁进行理赔调解未果。为尽快化解纷争，岑溪市调处中心安排工作人员带领事主家属前往市接访大厅进行约访、调处。两天时间，经过岑溪市调处中心耐心疏导，当事双方终于达成一次性补偿协议。一起工伤死亡赔偿引发的纠纷事件，在岑溪市调处中心工作人员的努力下得到了妥善解决，并将群体性事件平息在萌芽状态，有效地维护了当事人的合法权益。

近年来，岑溪市信访局、调处中心严格落实“责任信访”，将初次信访评估督查机制落实到位，促进初次信访事项100%转送交办，100%受理告知，100%按期办结。同时建立健全依法逐级走访、基层信访代理机制，完善当地矛盾纠纷调处化解“三二一”工作机制，坚持每月开展一次矛盾纠纷排查，并积极构建镇、村（社区）基层信访代理工作平台和网络信访，促进矛盾纠纷及时就地在基层解决，真正做到为民解难。今年1至4月，岑溪市信访局、调处中心共排查出信访突出问题、复杂矛盾纠纷18件，已化解17件，化解率达95%。

岑溪市信访部门还积极打造“阳光信访”，依托网络平台，拓宽信访渠道，引导更多群众以电子邮件、视频、电话等形式表达诉求。通过完善网上信访信息系统，严格网上信访操作流程，实现全部信访业务网上流转、群众可评，使群众感到网上信访好用管用，逐步变走访为“网访”。此外，该市还积极引导群众按照法定途径和程序，依法理性反映诉求，以此完善“法治信访”。

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