乘着深化税收改革的快车，岑溪市国家税务局用真诚和贴心的服务赢得群众赞誉 让群众竖起拇指的微笑服务

12月19日，岑溪市国税局的导税员为前来办理业务的市民提供服务。

本报记者 谢韵 文并摄

报告摘要：深化机构和行政体制改革。统筹考虑各类机构设置，科学配置党政部门及内设机构权力、明确职责。统筹使用各类编制资源，形成科学合理的管理体制，完善国家机构组织法。转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。

“先生，请问您来办理什么业务？”市民刚步入岑溪市国家税务局大厅，肩披红色礼仪带的导税员就会微笑着走上前引导。在不远处的咨询台，岑溪市国税局的业务骨干也会常驻于此，便于市民前来咨询。他们用真诚的微笑和贴心的服务，赢得市民赞誉的同时，也赢得了“全国文明单位”的称号。

“互联网+”深化改革

党的十九大报告中提出，要“转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府”。刚刚获得“全国文明单位”称号的岑溪市国税局，一直用实际行动进行从外到内的改革，为群众提供满意的服务。

“2015年我们就已开始推进新‘金税三期\’建设工作，如今，这个包含网络硬件和基础软件的技术平台已经建立。它能全面提升服务操作终端设备和应用系统的便利性。”岑溪市国税局副局长余德亮表示，进入互联网时间，岑溪市国税局加快“互联网+”纳税服务建设，广泛推行网上申报、微信申报、自助领用发票等便捷服务。现在，市民可以在广西壮族自治区国家税务局官网进行网上办税或缴税，也可以在“广西税务12366”的微信公众号开展办税业务。“我们还设置了24小时自助税务区，实现了纳税人全天候自助办税的无缝衔接。”余德亮说。

12月19日当天，打算办理代开增值税发票业务的岑溪市民陈焕来到岑溪市国税局大厅，在导税员的引领下，仅仅用几分钟时间就顺利在24小时自助税务区办理完业务。“以前我来办理业务，先要在网上下载表格，然后在工作日带材料到这里排队。现在有了24小时自助办税区，我可以根据自己的需求随时过来办理业务，很方便。”陈焕说。

“传帮带”提高质量

随着税收改革的深化，税收政策等也在发生相应变化。怎样保证服务质量“不掉队”，岑溪市税务局选择了定期开展培训，并认真落实老中青“传帮带”。

岑溪市国税局的科员辛若冰在学校专攻土地资源方向，初入行时对税务工作可谓一窍不通。她说：“刚来工作时，我了解到的税种就有17个，而且税收政策变化得也快，既要熟悉政策，又要熟练操作，实在不容易。”仅仅过去一年半的时间，如今辛若冰对征管法、所得税法、增值税管理条例等法律法规逐渐熟悉，相关系统的操作也能够熟练掌握。“这多亏了单位定期开展的各类培训，还有老前辈们的指导。”辛若冰说。

“打造和建设学习型机关，是岑溪市国税局保证服务质量的根本。”岑溪市国税局办公室副主任陈明媚说，为了更好地提供让群众满意的服务，岑溪市国税局以提高基层干部队伍的业务能力和素质为突破口，如开展“岗位大练兵、业务大比武”等活动，促使干部练就过硬的从税本领。同时，开展老中青接力“传帮带”，由经验丰富、业务能力强的中层干部担任近两年来新录用的年轻人的导师，让年轻人快速成长。

近年来，岑溪市国税局不断提高服务水平，提升文明形象，创新国税工作，实现了国税事业和精神文明创建工作的双促进、双丰收。

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