尽管只是一名普通的快递员，但戴有钧一直兢兢业业工作，他认为用心做好简单的事情也是一种优质服务 用耐心细心赢得客户尊重 做新时代文明人之行业规范

本报记者 邓发浩通讯员 谢江生

网络购物已经成为市民日常购物的主要方式之一，在激烈的业务竞争中，快递企业不仅注重提高配送效率，也将服务质量作为企业发展的重点，良性的竞争使梧州快递行业日益规范，让市民享受到更便捷舒心的服务。

如今，市内的道路上随处可见各快递企业的车辆，大街小巷不难看到快递员忙碌的身影，今年39岁的戴有钧就是其中一员。

2014年，戴有钧从家乡苍梧县岭脚镇来到梧州市区，在广西顺丰速运有限公司梧州分公司从事快递派送工作。进入公司之初，戴有钧完全不了解市区的街道和建筑，为做好派送工作，他向公司的“师傅”学习派送的工作流程，再花大量时间走访市区的道路，如今，他已对市区的大街小巷了如指掌。

像市内大部分快递员一样，戴有钧每天早上8时就开始一天的工作，在营业点准备文件袋、信封、工作包等快递寄送所需的材料，再检查快递车、快递箱的情况。虽然都是千篇一律的工作，但戴有钧从不掉以轻心，每天都细致地完成每项工作。戴有钧说：“越重复的工作也越容易因为大意而出错，细心谨慎是服务人员必备的工作态度。”

派送快递看似简单，但每名快递员每天都承担着大量的派送任务，重复的工作磨炼着快递员的耐心，同时消耗着他们的体力。戴有钧现在工作的龙新村营业点日均派送快递约2000件，戴有钧个人每天需派送近50件，意味着他每天要打50个客户电话，每天载货到达20个以上的小区或公司地点。

遇上恶劣天气以及交通状况异常等特殊情况，快递有时难免会无法如期送达，戴有钧都会耐心地提前致电客户解释原因。戴有钧说：“现在梧州市民的文明素质都很高，只要真诚地跟他们说明情况，他们都会理解我们的工作。”

为市民提供便捷与舒心的快递服务，不仅需要快递员的细心与耐心，也需要快递行业的硬件提升与规范管理。

今年5月1日，梧州市邮政管理局协调公安、交通运输等部门，对市区内的快递三轮车实行规范化管理，做到“统一车型、统一标识、统一牌号、统一备案、统一保险、统一培训”的“六统一”，改善以往快递运输用车杂乱的现象，提升邮政快递服务与行业形象。统一规范后，该局还要求企业做好车辆安全检查、从业人员教育管理、车辆安全应急管理等工作。

■“文明”声音

文明也需“外在美”

受访者：广西顺丰速运有限公司梧州分公司龙新村营业点快递员 戴有钧

在服务行业工作，服务人员当然要以服务质量为先，但也需注意个人形象，才能让市民乐于接受服务。

打造文明的个人形象不需盛装打扮，干净的工装、整洁的发型、清新的口气就能让市民得到“美”的享受。服务人员的“外在美”能体现行业良好的精神风貌，也能让人留下深刻的印象。

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