真情浇灌“和谐花” 记天祝县信访局接访干部满爱国

孙文娟张大榕

他是群众心中信赖的“亲人”，是同事眼里无私奉献的“老黄牛”，他就是满爱国——天祝县信访局一名普通的接访干部。从事信访工作16年来，满爱国思考最多的就是为群众办好事、解难事，真正成为群众“自家人”。

万事开头难。他采用“笨办法”，苦练“基本功”：24小时开机，随时受理群众信访；提前上班、最后下班；办信接访、网上办理、督查督办、办会办文、综合协调、劝返接领、数据统计、信息报送、业务培训……每样工作他都做一遍，渐渐地，他能吃透上情，也能摸准下情，在干中学、学中干，终于有所收获。遇到任务重、时间紧的工作或是应急处突任务，满爱国更是凭着勇于担当的劲头和已经掌握的本领，很有底气地承接过来，主动放弃节假日和休息时间加班加点，按时完成。每当出现集体访、非正常访和缠访闹访时，他同样不“怯场”，总是第一时间赶到现场，面对面地接触群众，以情感人、以理服人、以法育人，疏导群众情绪，化解矛盾纠纷，用辩证思维分析问题，以法治底线综合施策，全力推动疑难信访问题化解。

值得一提的是，他曾2次代表甘肃省在国家信访局来访接待司挂职锻炼。他一如既往地勤勤恳恳、兢兢业业，得到了国家信访局及省、市信访系统领导的充分肯定和同事的一致认可。

十几年如一日，无论数九寒天，还是三伏酷暑，他总是敬业奉献，埋头苦干。至目前，累计接待来访群众千万余人次，协调化解各类信访事项千余件，参与各级重大活动百余次，赢得了群众的赞誉。满爱国先后被评为“工作先进个人”以及“最美信访干部”等。

满爱国常说：“老百姓遇到难事来找咱们，是对党和政府的信任，无论什么事，我们都得管。从我16年来成功调解的5000多件各类重大矛盾纠纷和群体性苗头事件来看，只要工作到位了，群众总会满意的。”就是因为有满爱国及像他一样勤奋敬业的信访人的努力下，天祝县信访总量和人数、矛盾纠纷量整体下降，信访案件办结率稳步提升，群众满意度进一步提升，信访工作水平再上了一个新台阶。

为了抚慰上访群众情绪，满爱国创新工作思路，灵活运用工作方法，坚持以人为本，在宣传教育引导的同时，尊重、理解、关心上访人，把平等待人、以理服人、以情感人贯穿始终，千方百计为群众排忧解难。

满爱国认为，要成为一名真正合格的信访人，就需要主动为群众解决问题、化解矛盾，努力维护群众合法权益，让群众有更多获得感。他狠抓学习之余，还走访了全县19个乡镇的500多户人家，每到乡镇社区和百姓家中，主动宣讲《信访条例》等法规和惠农政策。

在很多人眼里，信访部门处理着“天下第一难”的事情，每天听着哭声、骂声、埋怨声，办着烦事、难事、头疼事，但满爱国以满腔的热忱和忠诚干净担当的实际行动，弘扬了信访干部任劳任怨的精神，树立了信访干部的良好形象，架起了党委政府同人民群众之间的连心桥。为了不让每一位来访者失望，他依然迈着坚定的步伐忠实践行着党的群众路线，此间情怀，一生不改。

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