交通银行甘肃省分行加强诚信建设助力富民兴陇

交通银行甘肃省分行加强诚信建设助力富民兴陇

交流融通 诚信永恒

“人无信不立，业无信不兴。”交通银行甘肃省分行自1989年成立以来，以“责任立业，创新超越”为企业价值观，恪守“交流融通，诚信永恒”的经营理念，认真履行“提供更优金融方案，持续创造共同价值”的企业使命，走出了一条诚信经营、和谐发展的阳光大道。

二十余年的品牌积淀，交通银行甘肃省分行将诚信的种子撒播到甘肃这片西北热土上，切实履行着自己的诚信职责。每一个陇原交行人都以合规履行岗位职责为从业信念，将诚信经营铭记于心，用执着的坚持与无悔的真诚辛勤浇灌，为“诚信交行”形象增添了一抹最靓丽的色彩。

积极创新  助力地方经济建设

多年来，交行甘肃省分行始终站在国家金融发展改革的潮头。2012年，兰州市轨道交通项目正式启动。作为未来几年甘肃省重点民生工程项目，轨道交通对推动地方经济发展、改善老百姓交通出行有着积极意义。但是，“资金”问题成为制约轨道交通项目发展的重要障碍。关键时刻，交行甘肃省分行以支持地方经济发展为己任，在全面衡量创新服务的基础上，果断决定向轨道交通项目注入资金支持。一方面在短时间内为兰州市轨道交通有限公司发放授信额度，另一方面积极发挥创新业务优势，通过投行渠道，成功为兰州市轨道交通项目融资30亿元。资金及时到位有力支持了轨道交通项目建设，在地方经济发展史上留下了浓墨重彩的一笔。

积极开展金融创新，严格坚持风险防范，交行甘肃省分行通过实际行动获得了业界的认可和称赞，树立了交通银行诚信服务社会的企业形象。

建章立制  全力保障诚信经营

交行甘肃省分行在日常经营管理工作中践行诚信经营理念的同时，把握最新行业政策，通过经营实践总结经验，整章建制，构建起较为完善的风险防范体系，重点围绕诚信与责任文化建设主题，积极开展丰富多彩、各具特色的宣传动员、教育培训活动，广泛弘扬诚信与责任意识，牢固树立“诚信为本、责任为重”的经营理念。

一是将整治不规范经营作为“一把手”工程，层层负责抓细抓实，做到依法经营、规范经营，有效服务实体经济和社会大众，获得广大客户的好评。二是深入推进信贷新规的贯彻执行，积极倡导诚实守信、规范健康的信贷文化，真正把握诚信申贷、诚信审贷、实贷实付、受托支付的实质，切实规范支付方式，逐步形成全社会知晓、银企熟悉的“信贷受托支付”的信贷文化。认真落实客户名单管理、资金流向监测、内部联动监督等制度要求，严格执行新规情况的检查，确保贷款新规真正贯彻落实到位。三是建立基于过程控制模式的内部控制体系。按照内控监管标准，全面诊断和评估整体内控状况，完善内部制度，理清业务流程、管理流程和支持流程，构建业务管理部门、风险管理部门、审计部门“三道防线”职责分离、横纵交互、监督制约的内控机制。

优质服务  彰显交行诚信本色

走进交通银行甘肃省分行的任意一个经营网点，工作人员专业的服务形象，彬彬有礼的服务态度令人如沐春风。规范的服务流程，扎实的基本功底，彰显出交行甘肃省分行在金融服务上下的功夫。近年来，交行甘肃省分行将诚实守信纳入服务文化，要求员工以诚信修身，用真诚与人交流。工作中说实话，办实事，以人人都是“交通银行形象代言人”的标准坚持迎宾服务、微笑服务和差异化服务，并通过规范的服务礼仪、文明用语、员工着装等一系列举措，极大提升了交行甘肃省分行的服务水平和品牌形象。

基层网点在日常营业中，总能遇到一些突发的状况，交行甘肃省分行始终坚持从客户的角度去思考，从客户的角度去认识，真诚、贴心为客户服务。一些粗心的客户将身份证、包裹等遗忘在营业厅，工作人员第一时间将遗失物品妥善收集保管，并马上通过调阅监控录像查找失主，及时归还；工作人员经常放弃休息时间，组织专柜为企业客户办理紧急大额现金业务；工作人员毫不犹豫伸出援手将一位在离营业厅不远地方摔倒的老人扶起……在交行甘肃省分行，真实发生的一个个诚信故事，无形中提升了服务的美誉度，为其赢得了更多客户。在2012年全省效能风暴民主评议活动中，交行甘肃省分行在金融系统评比中获得第二名的好成绩，并在服务质量环节评比中获得满分。

为进一步提升客户满意度，塑造诚信服务形象，近期交行甘肃省分行又积极开展了“走进交行，感受温暖”服务提升活动。可以说，服务已成为交行甘肃省分行的一个叫得响的品牌，已经赢得了社会各界的交口称赞。

合规经营  推进征信体系建设 

保障客户资金的安全并实现资金收益最大化是银行的重要责任。交行甘肃省分行始终秉持稳健的发展理念，将依法合规融入经营管理的方方面面。

交行甘肃省分行始终弘扬“建设征信体系，构建和谐社会”的主旨，在引导企业和个人讲信用的同时，通过对广大员工进行以“爱行、爱岗、廉洁、奉献”为主题的服务性规范化教育，严格要求员工在金融服务中遵守信用原则，依法合规、诚信经营，按照“程序提效、效率提速、服务提质”的目标，把员工的职业道德教育转化为平时自觉的实际行动，以此提高金融服务水平，进一步提高客户信任度和社会知名度。

交行甘肃省分行把反洗钱当作依法合规经营的一项重要内容，从源头上防止和遏制非法集资和洗钱犯罪活动的滋生蔓延。在日常工作中，工作人员利用系统工具对非法集资和洗钱犯罪活动进行有效监督防范，并利用节假日开展公众宣传，耐心细致地向社会公众讲解和宣传非法集资和洗钱犯罪活动的特点、危害、表现手法和国家相关法律法规，教育和引导群众认识非法集资和洗钱犯罪活动的危害性，帮助群众增强风险识别能力和合规投资意识。

“公开、公平、公正”是交行甘肃省分行合规经营的真实写照。交行甘肃省分行以民主评议为载体，通过效能风暴民主评议、政风行风热线、行内民主测评等一系列民主监督手段，把组织领导、制度建设、党风廉政、绩效管理、费用分配等经营管理的各个方面情况向全体行员及社会大众公开，主动接受群众监督。同时，开展以“科学合理收费、规范服务行为”和“推进整体转型、切实提升服务水平”为主题的民主评议活动，主动接纳来自基层员工、社会民众的声音，切实保护员工自身利益和金融消费者的合法权益，树立起交行甘肃省分行助推合规经营，稳健发展的良好形象。

大爱无疆  践行企业社会责任

在品牌形象不断上升、发展规模不断壮大之时，交行甘肃省分行始终不忘金融企业的社会责任，通过帮扶困难群体、践行社会公益凸显大爱无疆的真谛。积极开展对甘肃天祝藏族自治县扶贫帮扶工作，十几年来累计投入2600余万元，在藏区兴修水、电、路等基础设施，把培育增收致富产业摆在重要位置，加强对农牧民群众实用技术培训，提高群众自我发展能力，确保农牧民群众发展有基础、增收有产业、生产有技术、致富有保障。同时，还组建农民专业合作社，逐步实现规模化经营，规模化管理，促进设施农业的生产、销售、加工能力和服务水平的提高。

2013年交行甘肃省分行启动了天祝县大柴沟镇日光温室示范园建设项目，为当地群众新建200多座果蔬日光温室，辅助铺设园区供水管线、修建蓄水池与排水渠、架设农电线路、修筑混凝土道路等。该项目建成后，藏区群众可通过发展以日光温室产业为主的现代农业，将天祝高原寒冷凉地区的自然“劣势”转化为产业优势，促进农业产业化进程，并带动相关产业进步，推进藏区社会经济发展。

展望未来，甘肃经济的进一步发展离不开金融企业的倾情扶助，交行甘肃省分行将继续立足服务地方经济发展，以更加饱满的工作热情和不断创新合作的激情，与省内各家金融机构一起全面参与地方经济建设，不断提升金融服务能力，为甘肃省各项改革发展事业作出更大贡献。

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