武威高速公路处大力提升“焉支红”班组服务水平

本报武威讯（新甘肃·甘肃经济日报通讯员庞立莉孙丽媛）近日，笔者从武威高速公路处了解到，该处“焉支红”女子服务班组打破文明服务培训传统方式，建立文明服务“内训师”机制，采取“请进来、送出去”的培训新思路，从一个人做起，延伸到一个班组，再到重点收费站，以点带面，循序渐进，逐步深入。

据悉，该处积极转变单一现金收费到多元支付、被动微笑到主动文明现状，从根本上充实为社会大众和司乘人员服务的内容，并在巩固获得2020年“最美中国路姐团队”成果的基础上，争取更多路姐评选机会和推进“焉支红”服务班组提档升级。规范硬件设施，打造“亲民化”服务班组名片。在收费车道安装扩音器，在票亭内配备整容镜，邀请专业老师进行岗前化妆培训，选拔班组中的“优秀标兵”深入车道为当班收费员进行“一对一”专项指导。规范业务操作，打造“专业化”服务班组。同时，以各类运营管理和业务操作方面出现问题为导向，扎实开展业务培训，采取“集中学+个人学”“线上学+线下学”“理论+实操”等方式，提升综合业务技能，减少收费差错率。完善奖惩机制，打造“规范化”服务班组。

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