群众满意的服务窗口

本报记者赵勇忠

“我就想退休后来大厅办事方便、快捷、舒服。”武威市政务中心陶主任对记者说，这是他心中理想的服务大厅，也是他和同志们努力奋斗的目标。

武威市委要求简化程序方便群众，鼓励全民创业。然而各部门有严格的审批标准，有些标准尽管已不适应当前经济社会发展要求，但由于是省上的文件，只能严格遵守。陶主任和各部门沟通，让他们把实际情况向上汇报反映，请示修订规定程序。根据国务院减少群众办事程序的有关文件精神，武威市政务中心认真结合实际，按规定请示汇报沟通协调，使群众办事越来越方便。

“门好进，脸好看，关键是事好办。”“办事大厅就是政府的脸，工作窗口就是政府形象。”“为人民服务在我们这里体现的就是让办事群众满意。”为了这些目标，武威市政务中心一班人任劳任怨，跑上忙下，想方设法让群众进一次大厅，跑一次路，一次办成事。陶主任要求大厅工作人员，把自己当成办事的群众，多体验几次，就能找出工作中的问题。

在武威市政务服务中心办事大厅，记者看到，群众按号办事，井然有序，窗口工作人员态度和蔼，业务熟练。一个上午也没有发现一起办事纠纷。政务中心是和基层群众接触最多的一个地方。群众对政府工作满意不满意，在这里可以直接体现出来。

武威市政务服务中心在全省第一家推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，对不同类型的事项，采取不同的办理方式：即办事项实行“一窗导航、现场审批、即来即办、立等可取”，承诺事项实行“一窗受理、分类办理、限期办结、快递送达”，特殊事项实行“帮办代办、预约上门”，积极为办理业务人员提供便利。

省心又省力的不只是“窗口”办事变得简单，更省事的是网上审批，这是武威市政务服务中心今年重点推进的审批改革。网上行政审批服务系统以政务“超市”形式规划栏目，使功能模块覆盖大厅全部政务服务事项，群众打开电脑，只需轻轻点击鼠标，足不出户就可办成很多待办事项。

为进一步满足服务对象的需求，武威市政务服务中心还在节假日开展了预约服务，推行节假日服务“不打烊”，开设“节假日综合受理窗口”，开通“12345”便民服务热线，拓展服务内容和范围，打通了为民服务“最后一公里”。

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