服务群众的“暖心”窗口

服务群众的“暖心”窗口

本报记者 张尚梅

厅外绿植错落有致，厅内抽号机、查询机依次摆放；LED大屏上滚动显示着事项办理动态，哪些在办、哪些待办、哪些办结，公开透明；窗口办事人员态度和蔼，业务熟练……这是前来市政务服务中心办理婚姻登记的董先生切身的感受。

近日，在市政务服务中心，记者看到，虽然办事的群众络绎不绝，但现场秩序井然。不少来这里办事的群众都表示，现在到市政务服务中心办事比以前舒心多了。以前办理一个公司的营业执照大概要一个多月时间，现在办证简单多了；平时办一个证起码要跑五六趟，现在跑一次就办好了。

“市政务服务中心处在优化发展环境的最前沿，直接与企业、群众面对面打交道，针对工作不到位的问题，我们持续加大整改，不断优化政务服务环境。”市政务服务中心负责人说。

创建全国文明城市工作开展以来，市政务服务中心积极开展“减证便民”专项行动，加速推进“最多跑一次”改革，并且在全省第一家推行“一窗受理、集成服务”改革，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，对不同类型的事项，采取不同的办理方式：即办事项实行“一窗导航、现场审批、即来即办、立等可取”，承诺事项实行“一窗受理、分类办理、限期办结、快递送达”，特殊事项实行“帮办代办、预约上门”，积极为办理业务人员提供便利。

省心又省力的不只是“窗口”办事变的简单，更省事的网上审批，是市政务服务中心今年重点推进的审批改革。武威市网上行政审批服务系统以政务“超市”形式规划栏目，使功能模块覆盖大厅全部政务服务事项，群众打开电脑，只需轻轻点击鼠标，足不出户就可办成很多待办事项。

为进一步满足服务对象的需求，市政务服务中心还在节假日开展了预约服务，推行节假日服务“不打烊”，开设“节假日综合受理窗口”，开通“12345”便民服务热线，拓展服务内容和范围，打通了为民服务“最后一公里”。

文明服务，让办事群众舒心。大厅里的《工作人员行为规范》，时刻提醒工作人员举止文明、热情礼貌、用语规范、服务高效。工作人员统一着装、统一工牌，微笑服务，对外展现健康向上的精神风貌，树立了良好的政务服务形象。通过全方位推进文明服务，市政务服务中心的工作赢得了群众良好口碑，成为了服务群众的“暖心”窗口。

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