诚信经营树立品牌——中国石油甘肃武威销售分公司“诚信单位”建设侧记

“诚信铸造品牌，创新促进发展，业绩回报社会，和谐营造双赢。”多年来，中国石油甘肃武威销售分公司以服务地方经济社会发展为己任，追求一流的队伍、一流的管理、一流的服务、一流的品牌、一流的业绩，做到与时俱进、不断开拓创新。公司多次被当地政府评为“重合同，守信用”单位，诚信纳税企业，2005年度“甘肃商业诚信企业”、2013年度被评为“中国商业服务业先进单位”。2015年，面对市场巨大压力，武威销售分公司以提销增效为目标，坚持“服务第一、顾客至上”的主旨，主动适应新形势新时期营销工作要求，不断创新服务理念，优化服务措施，延伸服务触角，切实改进和提高服务质量，全力打造便民、务实、贴心的服务品牌。

围绕客户，强化关系拓市场。2015年，武威销售分公司深入推行客户第一理念，不断完善客户经理人队伍制度建设，树立“全员营销”理念，紧扣“扩销增量、每日争先、百日夺标”主题，根据公司实际制定实施细则，丰富活动内容，提升活动效果。由主管领导牵头，每月对工程项目进行对接，了解新建和续建项目进展情况，按照“分片包干”原则制定客户开发和维护措施，以中国石油的品牌优势争取客户。坚持“超预期”服务理念，切实做好客户服务工作，确保客户满意率。全面推行开发客户奖励、丢失客户处罚的奖惩机制，注重客户经理人服务意识培训，充分利用信息化平台，掌握客户用油周期，推行“主动配送”，充分发挥客户经理人人脉优势，通过节日发送短信、登门拜访等有效措施，让客户充分享受“地位”待遇，提高和维护客户对公司的忠诚度，最大化实现客户价值。在送油到工地，送油到现场的同时，公司实时做好客户维护工作。各级客户经理人更是以“客户的利益至上”为原则，采取“一车一人、亲自押运”的有效措施，将油品保质保量送到用油工地与现场，建立诚信合作机制。

除此之外，武威销售分公司从巩固合作伙伴关系入手，持续加强与特许（社会）加油站的信息沟通，完善特许（社会）加油站落实回访制度，巩固合作关系，防止高效客户流失。另外，着力解决经营合作中存在的问题。将社会加油站纳入公司节日安全检查范围，协助整改，延升服务内涵。

塑造中国石油良好形象，加油站是第一阵地。为此，武威销售分公司通过组织全员开口营销、提升服务技能培训，做到全员参与培训，提升现场服务技能。通过强化现场服务与管理，加大纠错整改力度，力促现场服务、管理提升，树立品牌。

今后，武威销售分公司将立足武威，秉承和发扬诚信为本的经营理念，为把武威销售分公司建设成技术先进、资产优良、管理科学、队伍精干、实力雄厚、效益显著，具有强大市场竞争力和抵御风险能力的一流销售企业而努力。（段瑞珺）

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