眼耳手嘴并用每十几秒卖出一张车票

商报讯（记者 李彦琴 实习生王晓艾） 2月5日，春运进入第十一天，春运返程票的订购也持续紧张，兰州火车站售票员又进入一年最忙碌的时节，春运一票难求，而看似掌握着“票权”的他们也显得尤为神秘。售票窗口外，一张张脸庞因盼望早日回家而略显焦急；售票窗口内，一个个身影端坐椅上但手嘴不停。记者在采访中了解到，铁路售票员不像旅客们想的那样光鲜，而是个特别累的岗位。眼、耳、手、嘴并用，每十几秒售出一张车票……

上厕所得向旅客请假

据兰州火车站乙班值班主任钱璐介绍，今年春运期间，兰州火车站通过增开窗口，延长作业时间、扩大售票能力、采取动态调整的售票措施尽力满足旅客购票需求。“今年由于网络和电话订票分流，我们窗口售票没有出现‘爆棚\’现象，多渠道购票的便利也让以前经常晃悠在售票厅附近的‘黄牛党\’少了不少。在窗口购票的多是一些老年人和农民工，这些群体就更需要我们提供细致的服务，所以我们在售票时会多问几句，多替购票者考虑。”钱璐告诉记者：“售票员最怕的不是说话多，而是怕喝水多，因为售票员上卫生间的时间是受限制的，要求不得超过5分钟。”钱璐幽默地告诉记者，我们上卫生间还要向旅客请假，让对方稍等。

手忙脚乱 体验售票2分钟败阵

在售票大厅的6号窗口，由于购票人员少，在不影响春运售票的前提下，记者“拜师”正在此处值班的售票员王倩。“售票要求包括熟悉电脑系统操作、辨别钞票真伪等，为提高售票速度，最为困难的是售票员要将发往全国上百列车班次倒背如流，”王倩说。像王倩这样的老售票员，一天出票上千张是很正常的事情。然而对售票员来说，要将站点记熟不算难，能够稳坐一天才是最难的。在售票室里待了一个小时后，记者对这句话才有所理解。

经过半个多小时的简单培训，10时30分，记者穿上铁路工作人员的制服，走入兰州火车站售票厅，在6号售票窗口正式“上岗”向旅客售票。此时，王倩成为记者的现场售票指导老师，“F1是日期、F2是车次、F3发站、F4到站、F7自动验证二代身份证、空格出票……”在“师傅”王倩细心的指导下，记者开始准备售出第一张火车票。“您好！请问您买什么时候的车票、到哪里、几张？”从窗口传来一位女性的声音，“我要2月18日兰州到武威的两张火车票。”在按下F1确定好日期之后，由于记者不熟悉每列火车的车次，只能按F3输入“LZ”在选项中选择兰州，再按F4，在对话框中输入“WW”，按下鼠标选择“武威”，在电脑屏幕上，兰州到武威的车次自动排列出来。选择好乘客所要的车次，把乘客二代身份证放在验证器上，记者按一下F7，出来对应号码，再按F4确认，敲下空格，右手的制票机“吐”出了一张火车票。虽然身边还有“师傅”的指导和提示，但记者还是速度很慢。对此，旅客立刻表示不满：“同志，麻烦你快点！”并转头对其他旅客嘀咕：“怎么派个实习生来卖票，这不耽误事嘛！”记者只坚持了两分钟，就“让位”了。

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