服务无止境愈精愈求精 ——民勤县国税局开展“便民办税春风行动”侧记

记者 赵灵芝 特约记者 陈世太 杨惠

“近年来，国税干部的整体素质明显提高，税收征管和纳税服务水平显著提升，为企业发展营造了良好的税收环境。作为民勤的龙头企业，我们在努力发展壮大的同时，一定积极履行纳税义务，回报国家、回报社会。”在民勤县国税局召开的一次座谈会上，甘肃敬业公司法人代表魏明广深有感触地说。当时参会的民勤县农村信用合作联社、融信村镇银行、天昱商砼和锐达商砼有限公司等企业法人代表也纷纷发言，表达了同样的感受。

民勤县国税局的纳税服务工作究竟做得如何？远的不说，只说自2014年2月“便民办税春风行动”开展这一年多来，成绩便显而易见：公开行政审批清单，提速政策服务、登记办理、发票领用、多元办税、投诉处理，推行首问负责制，认真落实小微企业优惠政策，充分利用办税场所、微信、QQ、短信等多平台、多渠道宣传税收优惠政策，认真实施《纳税服务规范》，开展纳税信用等级评定，推行增值税发票系统升级版等。

“我们推行一系列纳税服务措施，目标只有一个，就是着眼于税制改革的长远规划，适应税收现代化建设需要。我们将通过不断提升服务效率，切实减轻基层税务机关和纳税人负担，促进依法诚信纳税。”民勤县国税局党组书记、副局长张正安说。

“‘便民办税春风行动\’充分展示了县局干部们的合作精神和凝聚力。”据县局纳税服务科科长谢元仁介绍，县局为此专门成立了领导小组，由“一把手”靠前指挥和部署，分管领导具体协调，各部门密切配合、分工协作。征管科负责综合征管软件、网上办税服务厅、多元化办税系统等信息系统统筹规划工作，信息中心负责对各类信息系统的开发、运维提供技术支持保障等，县局绩效办负责绩效考核、跟踪督办，纳税服务科适时开展检查并通报结果。各牵头科室负责制定细化方案，总结亮点工作和经验做法，及时向办公室反馈，由办公室负责做好对外宣传工作。

上行下效。机关科室动起来了，县局办税厅、基层各分局也不甘落后，跃跃欲试。讲几个服务小故事吧，也许更有说服力。

苏武庄园公司的会计王菊芳，谈起2014年3月申报期最后一天的事，记忆犹新。“那天早上，我公司网上申报始终无法通过，我急得赶紧给西坝分局打电话，他们答应和我一起到县局去解决问题。感觉那天下午在现场的税务干部很多，都在帮我排查原因，直忙到晚上快7点多，总算弄好了。我想请他们吃个饭，又知道国税纪律严，只能说声‘谢谢\’。民勤国税的干部们，太敬业了！”据了解，那天在现场的不仅有西坝分局干部，还有红沙岗分局、县局收入核算科、办税服务厅窗口工作人员，大家了解了该公司上月业务情况，检查了该公司报表间的逻辑关系，但一时未能找到申报不成功的原因。后经反复查找，终于找到症结：原来是“营改增”后，报表填列规则发生了变化，项目填写不对无法提取数据所致。兴奋的王会计迅速修改报表，成功申报。“没想到一件小事，麻烦了这么多国税干部。”申报现场，王会计百感交集。

有一次，西渠分局干部下户时，得知辖区一户从事种植的企业在支付购买货物及劳务费用中，对索取发票一事存在疑惑，于是找到企业负责人，详细询问企业实际经营情况，耐心讲解相关税收优惠政策及申请审批程序，指出企业在财务管理中存在的问题，并现场进行辅导。企业负责人说：“你们来得太及时了！你们的辅导，解决了困扰我们很久的疑点问题。真是太感谢了！”辞别时，企业负责人一定要请吃饭，被分局干部们婉转谢绝。

民勤县收成乡村民杨树贵，有一次到县局办税厅缴纳车购税，审核资料、扫描合格证、缴纳税款，一切顺利。可办理至输入收款日期时，电脑网页突然卡死并自动退出车购税办理系统。办税人员魏小云重新进入系统后却显示无法打印完税证明。纳税人回家路远，又着急缴完税赶去车管部门办理入户手续，一时埋怨起来。魏小云也着急，安慰纳税人几句后，赶紧打电话向县局政策法规科求助。政策法规科科长曹英华立即联系市局车购办，市局车购办迅速与省局联系。经过多方协调，最后在省国税局信息中心人员的电话指导下，魏小云顺利打印出了完税证明，递到了纳税人的手里。

尽管在基层，类似的感人事例层出不穷，民勤县国税局却并不满足。县局领导班子成员深入基层调研时，会不约而同强调同一种理念：“服务无止境，一定要精益求精。”

别的暂且不说，在县局纳税服务科办公电脑里，有一份《中共民勤县国家税务局党组关于对2014年国家税务总局纳税人满意度调查结果反馈问题的整改报告》，现只列举其中部分内容，您就知道民勤县国税局在纳税服务工作方面，是如何精益求精了。

网上办税服务方面，针对网络办税软件不统一，办税服务项目较少，办税软件运行不稳定且操作复杂等问题，县局充分利用办税服务厅公开栏、QQ群、“民勤国税”官方微信微博等渠道进行宣传，并举办了1期网上申报培训班，由信息中心人员对网上办税操作流程进行了现场培训。基层分局干部深入辖区重点企业、个体户，汇总整理纳税人使用办税软件过程中出现的问题，通过现场手把手操作或通过微信、QQ等交流软件远程辅导给予解决。同时在办税服务厅设置了自助办税区，配置2台外网电脑供纳税人办理网上申报，申报期内有专人现场指导，及时处理网上申报操作过程中出现的各种问题。

涉税审批方面。针对审批透明度不高，审批及时性不足，报送资料简化程度不够，国地税联合税务登记力度不大，国地税联合信用等级评定透明度不高等问题，县局通过县政府行权网、办税服务厅公开栏、QQ群、民勤国税微信等渠道，及时公开涉税审批事项目录，编印《行政审批事项》300册发放给相关纳税人；对纳税人依申请发起的涉税事项，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理，实行纳税人涉税资料的一户式储存，信息共享，有效减轻了纳税人办税负担。召开国地税联席会议，积极落实“一方受理、双方认可、一证两章、信息共享”的要求，有效避免了纳税人分别申请，重复递交资料、两头办证的不便，缩短了纳税人办证时间。制定并完善国地税共管户纳税信用等级评定办法，在国地税联席会议时进行了深入讨论，对共管户进行联合评定、公告。向县、市宣传部、文明委、发改局等单位推荐了年度纳税先进单位和个人，并通过政府网站、县局官方微信进行宣传。

怎么样？对民勤县国税局的纳税服务工作，您可愿意点赞？

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