办税厅里的人和事

甘红梅

我们的办税服务厅有9个人，其中6个人是比我小十几岁的年轻人，在这里你能感受到他们对税收工作的向往和热爱，以及充满活力的干劲，这里充满了喜怒哀乐，充满了酸甜苦辣，也同样上演着一个又一个看似平凡却又不平凡的故事。

微笑服务化解征纳之间的矛盾

2015年2月15日，再过两天就要过年了，但是办税服务厅却似乎没有受到节日气氛的影响，大家像往常一样依然坚守在税收的“第一线”。刚参加工作的大学生王非认真地将CTAIS系统各岗位的操作流程详细地记录在自己的工作手册中，生怕由于自己的业务不熟而影响办税速度；结婚还不到一年的小年轻人许世莹正在熟练地数着自己手里的票证，这个上班才两年的小丫头已经成了办税服务厅的业务骨干；大学生村官周旦以及“三支一扶”分配到办税服务厅的陈海燕和郭飞在不到一年的时间里，也从一个门外汉变成了办税服务厅“前沿阵地”里的行家里手。

就在大家都忙着干自己手头的活儿时，进来一位四十岁左右的男子，第一个窗口的王非赶紧起身问：“师傅，请问您需要办理什么业务？”“交车购税，你说我自己花钱买车，还要给你们缴钱，你们这个部门真好，等人把钱送上来呢。”在男子的骂骂咧咧中，王非已经将他领到了车购税办理窗口，在说明需要提供什么资料时，男子把手里一沓资料扔了进来大声说：“就这些资料，你们自己看吧，要什么自己找，你们说的我听不懂。”办理车购税业务的周旦微笑着拿过男子扔的一沓资料，又去复印了相关的复印件，当信息录入车购税系统时，她提醒男子由于购车发票提供的计税价格低于系统最低计税价格，要按系统最低计税价格征税，男子一下子火了，吼道：“我买车的时候就掏了这些钱，你们说的最低计税价格是谁规定的，你们坐在这儿就乱收呢。”看到这情形我连忙过去给这个男子解释，谁知道他根本不听解释，还掏出手机开始摄像，嘴里还一直说要投诉，找纪委，我们给他提供了相关的政策文件，他翻了几下子还是一个劲儿地说；“文件上也没规定我这辆车要缴这么多税啊？”不管大家怎么解释，这位男子一直到缴完车购税还是骂骂咧咧地离开。让我触动最深的还是办理车购税的周旦，小小年纪，面对如此蛮横、不讲道理的纳税人，脸上却始终淡然，仍旧不愠不火地办理着车购税业务。 

贴心架起征纳友谊的桥梁

3月18日，由于防伪税控系统升级，一大早办税服务厅就挤满了纳税人，导税员小张正在忙碌地引导纳税人到窗口办税。“怎么又要升级，才刚学会不久，这下一升级又怎么用啊？”我抬头一看，原来是XX企业的马会计，他曾经是八十年代供销社的老会计，后来下岗到私营企业当会计，由于近几年来信息化建设的发展，使这位“老行家”当起会计来也有些吃力。今天增值税防伪税控系统要升级，这位老行家又发起愁来，刚学会的防伪税控开票系统现在一说要升级又担心自己不会操作了。看来他还不理解这次升级的目的是给纳税人减负，听到他有些抱怨，我一边给他解释这次升级的主要目的，一边将我们印发的增值税防伪税控开票系统操作流程小册子递给他，还留下了办税服务厅的办公电话号码，让他有什么问题及时与我们联系，这位“老行家”脸上终于露出了一丝笑容。

用实际行动打造优质服务品牌

3月19日，由于这次防伪税控系统升级时间紧，任务重，刚上班我就和负责发行的王非开始不停地抄税、退票、收缴旧卡、发行、制证、领票。为了使每一个环节都不出问题，我们制定了企业发行台账，每一个环节结束以后都进行标记，就这样一户一户、一遍又一遍重复着同样的工作。看着快到中午下班时间了，可前来发行的纳税人丝毫没有减少，遇到这种情况，我们一般都提供延时服务。其实在办税服务厅，像这样加班加点已经习以为常，单身的小王在单位食堂吃饭，每天回去饭菜都凉了，我的孩子也只能靠方便面来添饱肚子。一天下来回到家里每个人都腰酸背痛，但我们的心里又那么充实和满足，因为我们用自己的实际行动兑现了我们的承诺，那就是：让纳税人满意！

（作者单位：民勤县国税局）

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