燃气灶爆炸 市消保委帮无为消费者成功维权

本报讯（朱婧 记者 吴彬）无为县消费者柏女士在铜陵市某商场购买的燃气灶在使用中发生爆炸，导致其嫂子受伤，家具损坏。市消保委经过多方调解，让柏女士最终获得了相应的赔偿。3月12日，市消保委回访柏女士时，她对这一调解结果表示认可，十分感谢铜陵市消保委的帮助。

2月13日下午，无为县的柏女士给铜陵市消保委打来电话，语气很焦急。她反映自己2018年2月份在铜陵市某家电商场买了某品牌的燃气灶和抽油烟机。2019年2月8日晚上做晚饭的时候，抽油烟机突然发生爆炸，导致其正在做饭的嫂子脸部被划伤、腿部淤青，厨房的家具被毁坏，窗玻璃被震碎等情况。柏女士当天晚上就联系了该品牌抽油烟机的售后部门。售后服务人员2月9日上门查看后，认为是燃气灶爆炸导致的抽油烟机被震碎，售后仅同意赔偿新的燃气灶和抽油烟机，对柏女士提出的家人受伤、家具损坏等计1.6万元的赔偿要求，予以了拒绝。于是，柏女士电话求助铜陵市消保委。

市消保委了解情况后，一方面提醒柏女士保护好现场，同时保留好其嫂子就医的单据等证据；另一方面联系了该家电商场的负责人，告知，家电商场作为经营者负有不可推卸的责任，建议其尽快跟售后部门联系协调，共同将事情处理好。经过初步协商，商家只同意给消费者3000元的赔偿，但柏女士认为该赔偿数额和自己家的实际损失相差太大，没有同意。

此后，市消保委又多次对售后、商家、消费者三方进行调解。调解过程中，双方的争议集中在爆炸产生的具体原因。柏女士认为是燃气灶的质量问题，售后、商家认为燃气灶质量没问题，是消费者使用不当。针对争议的焦点，市消保委一方面建议商家应尽快联系消费者居住地（无为县）消防部门到消费者家中实地查看，看是否能找到爆炸原因；另一方面，市消保委就柏女士家发生的情况咨询了省质检所，询问是否能对已经破损的燃气灶进行质量检测。省质检所答复说，无法对已经破损的燃气灶进行质量检测。经过当地消防部门实地查看，虽然没有对爆炸原因给出书面结论，但是给出了一些看法，为当事双方提供了一些思路。

市消保委认为，虽然双方都没有足够的证据证明自己的观点，但建议商家可将消费者家发生的实际情况向总部汇报，同时积极联系售后一同处理好此消费纠纷。在协商过程中，充分考虑消费者实际受损情况。

经过多次调解，最终双方达成协议：商家赔偿柏女士一套新的燃气灶和抽油烟机，并赔偿现金7200元。

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